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深圳市盛讯达科技发展有限公司
文件名称 内部沟通管理程序
文件编号 QP03 版本 A/0 页码 第 1 页共 5 页
文件制修订记录
序号 日期 版本 修改内容 编 制 审 核 批 准
1 2009-10-12 A/0 首次发行 张潜
文件会签部门
总经办 研发部 PMC 部
生产部 品质部 客服部
人事行政部 采购部 营销中心
财务部
深圳市盛讯达科技发展有限公司
文件名称 内部沟通管理程序
文件编号 QP03 版本 A/0 页码 第 2 页共 5 页
1. 目的
为准确及时地收集、传递有关信息，规范沟通渠道，使公司内部的沟通有效顺畅，促进公司质量管理体系
有效运行。
2. 范围
适用于公司 质量体系运行中 的信息沟通。
3. 定义
无
4. 职责
4.1 人事行政部：
4.1.1 负责规范沟通的渠道、方式。
4.1.2 负责与人力资源、行政相关信息的收集、整理、传递及处理。
4.1.3 管理层会议的召集；公告、通知等文书的制定与发行，宣传栏资料的收集、编辑和宣传。
4.2 品质部：
4.2.1 负责与品质相关信息的收集、整理、传递及处理。
4.2.2 负责召集公司品质例会，及会议决议执行情况的跟踪。
4.3 PMC 部：
4.3.1 负责与订单、物料、生产、交付等相关信息的收集、整理、传递及处理。
4.3.2 负责召集公司生产例会，及会议决议执行情况的跟踪。
4.4 生产部：
4.4.1 负责与生产过程相关信息的收集、整理、传递及处理。
4.5 客户服务部：
4.5.1 负责与产品售后相关信息的收集、整理、传递及处理。
4.6 研发部：
4.6.1 负责与产品设计开发相关信息的收集、整理、传递及处理。
4.6.2 负责召集项目管理例会，及会议决议执行情况的跟踪。
4.7 采购部：
4.7.1 负责与采购相关信息的收集、整理、传递及处理。
深圳市盛讯达科技发展有限公司
文件名称 内部沟通管理程序
文件编号 QP03 版本 A/0 页码 第 3 页共 5 页
4.8 营销中心：
4.8.1 负责与市场、销售相关信息的收集、整理、传递及处理。
4.9 财务部：
4.9.1 负责与公司资产、资金、财务运营状况等相关信息的收集、整理、传递及处理。
4.9.2 负责召集公司经营例会，及会议决议执行情况的跟踪。
5. 程序
5.1 沟通原则
内部沟通的原则
a) 自上而下沟通，可以越级检查，但不可以越级指挥（紧急情况除外） 。
b) 自下而上沟通，可以越级申诉，但不可以越级报告（紧急情况除外） 。
c) 沟通应以尊重、信任、耐心的态度进行，应避免冲突，以解决问题为主，对事不对人。
d) 职责明确，部门间的沟通应以书面信息为主，做到及时、准
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