美容试题分析和总结.pdf

美容试题 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期: ? ４级试题 判断题 1. 广义的健康心理是指一种高效而满意的、持续的心理状态。 ( √） 2. 人的行为是受大脑意识控制的 , 但人的意识和行为可以不统一。 ( ×) 3. 气质也体现了个人的性格类型。（√ ) 4. 气质学说是古罗马医生希波克拉特提出的。 ( ×） 5. 专业的美容师在工作中要用积极乐观的心态面对困难和不愉快的事。（√） 6. 正确的站姿躯干表现为挺胸收腹直腰提臀等。 ( √） 7. 美容师的职业修养表现在道德修养、理论修养、技艺修养和思想修养。（√ ) 8. 语言与肢体语言综合运用 , 包括：语调、语速、表情等。（√） 9. 服装是一个人的个性展示，要与着装者的性格相协调。（√ ) 10. 美容师的手上不能戴任何饰品 , 但可以涂指甲油。（× ) 11. 美容院的考勤制度是美容师领取薪金和享受福利待遇的前提。 ( √） 12. 美容院营业场所，应实行每天大扫除制度。（× ) 13. 美容院的老顾客就是指正在进行交易的顾客。（×） 14. 美容院的财务管理制度包括现金和支票管理制度。（√） 15. 美容院的日常管理制度 不包括美容院日常经营制度 。（×) 16. 前台应制定宣传推广方案。 ( ×） 17. 前台美容顾问负责接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好记录。（√ ) 18. 护理程序结束后，美容师应询问顾客的感觉 , 并预约下次护理的时间。 ( √） 19. 后勤人员要注意美容院的水、电安全。（√） 20. 部门领班必须亲自接待顾客做好护理工作。（× ) 21. 美容师要做好自己的本职工作，不必关心美容院的成本费用。（×） 22. 进行成本分析时，应该用实际消耗与计划消耗的百分率相比。 ( √) 23. 劳动效率 =每月营业额×员工人数 ( ×) 24. 假装内行的顾客可归类为其他类型顾客。 ( √) 25. 沉默型的顾客一旦决定购买决不拖泥带水。 ( ×) 26. 对多疑的顾客应运用充足的证据 , 利用实物让他心服口服。（√ ) 27. 美容师在倾听顾客叙述时，一开始就要把握主动。 ( ×) 28. 开放式询问是指让顾客针对某个主题明确的回答是或不是。（×） 29. 美容院优雅的硬件设施是吸引顾客的因素。 ( ×） 30. 软服务是美容院的经营之本。（√ ) 31. 脸部护理是美容院提供的最基本的功能服务。 ( √) 32. 美容师在提供功能服务的同时，必须提供良好的心理服务。 ( √） 33. 美容院为顾客提供的服务都是个性化服务。（× ) 34. 美容院