电商客服绩效考核表.pdf

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2021-11-21 发布于浙江
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淘宝天猫电商客服绩效考核表考核被考核核人签年客服：字：月：序号 KPI指标权重详细描述标准分值 X≥65% 100 65%＞X≥60% 90 询单传化率 1 30.00% 最终付款人数/询单人数 60%＞X≥55% 80 （X ） 55%＞X≥45% 75 X ＜45% 65 F≥95% 100 95%＞F≥90% 90 支付宝成交笔数/拍下笔 2 支付率（F） 25.00% 90%＞F≥85% 80 数 85%＞F≥80% 60 F＜80% 0 Y≥1.18 100 1.18＞Y≥1.14 90 落实客单价客服落实客单价/店铺客 3 5.00% 1.14＞Y≥1.12 80 （Y ）单价 1.12＞Y≥1.1 60 Y＜1.1 0 ST≤15 100 15＜ST≤20 90 首次响应时间 4 15.00% 首次响应时间（秒） 20＜ST≤25 80 （ST ） 25＜ST≤30 60 ST ＞30 0 PT≤30 10 30＜