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2021/7/5;2021/7/5;成本基准;2021/7/5;项目成本管理过程;2021/7/5;2021/7/5;2021/7/5;费用管理计划;基础概念;2021/7/5;挣值技术;2021/7/5;2021/7/5;2021/7/5;2021/7/5;2021/7/5;2021/7/5;2021/7/5;2021/7/5;2021/7/5;2021/7/5;2021/7/5;2021/7/5;2021/7/5;基本公式;2021/7/5;2021/7/5;用于绩效测量分析;用于预测;2021/7/5;什么是质量?; 质量管理的基本概念
质量(符合性质量概念)
符合标准就是合格的质量,符合程度反映了产品的一致性
标准有合理与不合理之分,不合理的标准即使百分之百的满足也不能认为质量就好
标准往往不能将客户的各种需求和期望都规定出来,特别是隐含的需求与期望
软件项目开发中需求管理的例子; 质量管理的基本概念(续)
质量管理
决定质量政策、目标和责任的全面管理职能的所有活动,以及通过诸如质量系统中的质量计划编制、质量保证、质量控制和质量提高等手段对这些活动的实施。
全面质量管理
追求顾客满意,注重预防而不是检查,强调管理层对质量的责任
全员参与,持续改进;质量管理与项目管理的共同关注点;持续改进过程的原则;舒瓦特的质量思想;戴明的质量思想;全面质量管理(续)
戴明博士的PDCA循环
;全面质量管理-戴明博士的管理14点
1.确定坚定的改进系统和服务质量的目标,瞄准最佳工作、满足用户要求。
2.我们处于软件工程和项目管理的新时代。软件经理必须面对挑战,承担责任,并领导变革。
3.停止采用大规模审查(尤其是测试)方法提高质量。要把质量建立到产品中。审查不是问题的答案。它来的太晚也不可靠,也不产生质量。
4.结束紧靠价格决定业务的做法。降低总体成本。利用一个供应商提供某个产品或服务,让它成为长期可靠的合作伙伴。
5.持续改进系统开发过程从而提高质量和劳动生产率,进而降低系统的成本。提高质量不是一朝一夕的事儿。
6.建立工作培训。每个人都要受到培训,知识水平要提高。
7.建立领导地位。经理的工作是让员工和系统更好地工作。对经理的监督与对员工的监督一样重要。;
全面质量管理-戴明博士的管理14点
8.去除恐惧,让员工有效工作。管理层对组织和环境的错误负责
9.清除领域之间的障碍。人们必须具有团队精神。他???必须预见并防止系统开发和使用时的问题。
10.不要以标语口号等形式要求零缺陷和提高劳动生产率等。口号不能提高产品质量
11.不要使用量化的目标和责任分解。
12.建立工艺的尊严。项目经理的责任是把关注进度转向质量
13.为所有人建立起教育和自我提高的机制。要建立对软件经理和员工培训的承诺
14.改革是工作的一部分。每个人都要为改进做出贡献。;朱兰的质量思想;;克劳斯比的质量思想;克劳斯比有句名言:“质量是免费的”
他认为“真正费钱的是不符合质量标准的事情--没有第一次就把事情做对”。因为,那些不符合质量标准的工作,那些没有第一次就做好的工作,就必须进行补救,就会使企业产生额外的支出,包括时间、金钱和精力。由此而产生了质量损失。
朱兰博士将此类损失喻为“矿中黄金”,其蕴藏量非常丰富。这些损失又象一座巨大的“水面冰山”只露出小小一角,而其大部分还深没“水中”未被人们所认识。因此对“矿中黄金”进行开采,将“冰山”全部推出“水面”,并加以挖掘,这就是质量经济性管理的基本思路。;克劳士比方法的基础是预防,其获得质量的方法可以通过这样六个概念来完美表达:
第一次把事情做对、零缺陷工作态度和零缺陷日、质量管理的四项原则、预防导向的过程管理、质量疫苗、变革管理的“6C”和14个改进步骤。;田口宏一Taguchi的质量思想;全面质量管理TQM;项目质量管理过程;质量政策
通常情况下,质量政策与组织整体政策相一致
由企业的最高层颁布的质量工作的总方向
最高层对质量方针贯彻负最终责任
项目团队应负责让项目的参与各方都充分理解该政策
质量政策应具备下面的特点
做什么的原则(而不是如何做)
Principle of What, not How
在组织所有的项目中保持一致
代表组织的质量观点
;质量的优先级
质量应该与成本或进度同样重要
PMI 观点
从长远的观点来看,质量可以节约成本,并缩短工期
ISO过程持续改进观点
;质量的效费比分析
满足质量要求主要的回报是更少的返工,而返工的减少意味着生产率提高、费用降低、客户满意度的提高。
质量管理方面的费用则主要与项目质量管理活动相关
质量管理观点是回报大于投入;质量的效费比分析
;质量成本;质量管理计划;过程改进计划;质量检查表;质量基准;实施质量保证说明;软件质量管理工具;
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