电话销售话术.pdfVIP

- 电话销售话术 第一步：初步电销沟通 第一通电话：时间不要太长，先筛选出愿意听你电话的客户。开场白要简练， 引起客户兴趣。 理财经理： XX 您好，我是大众金融的 XXX 。很冒昧打扰到您，我们公司现在主 要发行一年期，固定收益在 15% 左右的理财产品，请问先生以前有做过类似的理 财产品么？ （1 ）客户回答做 过客户：做过。 理财经理： 是在银行做的还是在其他机构做的？ 客户：银行。 理财经理： XX ，那你真有理财头脑。现在 CPI 那么高，不做理财钱就在贬值。我 们的产品收益是银行理财产品的三倍以上， 安全性也很不错。 这样吧，你邮箱多 少，我给你发个产品材料你看看。 ( 发完邮件后可以短信提醒客户区查看邮件，然后再提醒客户你第二天还会给他 电话。 ) （ 2 ）客户回答没做过 理财经理： XX 您真谦虚，现在深圳人谁不会理财呀。现在的通胀这么高，你不 理财，你的资金就在贬值。这样吧，你方便的话，给我留个邮箱，我给你发一些 理财方面的材料，你看看，顺便把我们公司产品资料发给你看看。 ( 此类客户的邮件要找一些相关的新闻和理财常识发给他，顺带上公司的新闻， 简介，产品材料。对于不愿意给邮箱的客户，就发短信，短信一般分两条发，第 一条介绍自己和公司，第二条介绍产品 .) 第二通电话：尽量了解到客户投资意向， 投资 过的品种？（股票、基金、银行理财、信托等等） 理财经理： 我是昨天给你电话的 XXX 。我发给你的邮件 / 短信看了么？ (1) 客户回答“看了” 理财经理： ,, （再介绍一遍产品。 重点突出起步门槛， 期限，收益，风险控制。） (2) 客户回答“没看” 理财经理： XXX ，那你还蛮忙的。 你做什么生意的呀？我们产品也蛮简单的 , 期限 短，收益比银行的理财产品高， 购买后也不用你去打理， 到期后还本付息到你的账 上。 ( 再介绍产品 ) ( 客户如果拿别的产品和我们产品对比。一定要问清楚客户这个产品的期限、收 益、投向、发行公司。切忌盲目评判这个产品。以上话术只是让客户对我们有个 初步的认识，（专业、认真、热情）引起客户的兴趣。我们的终极目标是约客户 见面。产品只是一个我们和客户之间的一个媒介， 我们必须见到客户后然后重新 认识客户然后再介绍产品。 ) 第二步：电话邀约见面 邀约话术注意事项： 首先，要建立客户对产品的兴趣 , 才有可能达成邀约 。在初次电话中， 如客 户疑问较多， 说明他是有兴趣的， 在这里需要控制电话时间， 以电话沟通不是很 具体为由，发出邀请。 其次，要注意在发出要请时给出具体时间。（ 1 ）初次邀约 理财经理：我看您对我们的产品也比较感兴趣， 正好我们雷火丰资本在 XXX 时间有 一个产品说明会， 会由我们的项目经理详细介绍我们的产品， 您也可以和我们的项 目经理沟通具体细节问题， 您看您可以来参加么， 如果可以我给您预留一个位置。 （如果邀约成功，要将公司地址、联系方式告诉客户。 ） （2 ）二次或者三次以上的电话邀约 之前已经确定这次通话的时间了，所以可以直接发出邀约，而且语气一定要 肯定。例如： 理财经理： XXX 先生，我是雷火丰资本的 XXX ，上周跟您约好本周二给您打电话， 看看您这周的时间安排，