绩效面谈情境案例分析-推荐给.pdf

绩效面谈，让员工内心不再抗拒 文/赵日磊 一、一个典型的绩效考核面谈场景 人物：刘总，某制造型企业人力资源总监，王林：某制造型企业人力资源部部长助理， 负责绩效薪酬和培训 工作 刘总： （匆匆寻找，自言自语） “王林刚才还在啊，你们有没有看到（打电话）喂，王林 啊在哪里到我办公室来一下，有个急事，赶快过来。 ” 王林：（匆匆赶来） “刘总， 什么事情这么着急我这里很忙， 这个月的培训计划有点调整， 正和 A 事业部孙总沟通呢 ”。 刘总： “那个事情先别着急，先坐，工作沟通嘛，缓缓没事，我这边上个月的考核截止 时间快到了， 这个工作是我们部门负责组织的， 自己要是没按时完成， 怎么去催其他部门呢， 你说是吧 ” 王林： 考核嘛！我做的事情你反正知道，你看着办吧，别让我们吃亏就好。“ ”（王林一 副无所谓的态度） 刘总： “你的工作好坏我心里有数，但程序也要走一下嘛！你先把上个月的工作谈一下 吧。 ” 王林（瞪眼） ： “我不是已经把上个月的工作总结交给你了吗 ” 刘总（惊讶） ： 是吗我怎么没记得，我找找看。“ （刘总在一堆文件翻找） 。哦，你的这个 工作总结写得太简单了，你还是讲讲吧！ ” 王林： “我也没做准备， （稍微犹豫）我用一下这个吧。 （从刘总手中拿过工作总结，开 始讲），2009 年 12月在公司领导的支持和帮助下，我基本上完成了预定的 KPI 指标，工作总 结上有数据，也有相关说明，你自己看吧，至于关键行为指标和临时任务指标，我的工作做 了很多，也很忙，失误也是有的，主要是因为本人思想上不重视、工作能力有限。这个月我 准备继续努力、发扬成绩、改进缺点，争取不断改善。 （作无辜状）唉，刘总，反正我的工 作你也是知道的，我也不多说了。 ” 刘总： “王林，你的工作我心里有数的，你的成绩我也看得到，但是，你的缺点也有很 多。比如说，上次去 A 事业部开会的时候，孙总就反映上个月的培训计划到现在还没有收 到，由于没有培训计划， A 事业部不知道该做哪些培训，所以上个月的培训一个也没做，这 是你的责任吧 ” 王林（作气愤状） ： “那个事情我和你也解释过了，我是太忙了给忘记了，我又不是故意 的，这你也知道的， 我手头那么多工作， 一时忙不过来， 忘记了也是能理解的吧我下次记住 就是了，在以后的工作中多加注意，不会再犯这样的错误了。 ” 刘总： （点头） 反正类似的事情以后你要注意，我以后不想再次听到这样的理由，好吗“ 还有， 岗位说明书上规定， 你有一条很重要的职责是组织实施绩效管理制度。 这个工作主要 是由绩效薪酬专员做， 但你作为部长助理， 有责任督促绩效薪酬把这个事情做好， 但是最近 绩效考核的工作开展得很不好，很多部门的考核不能按时完成，考核结果也不能及时汇总， 绩效分析做得也很马虎，这是你的责任吧 ”（语气加重） 王林： “最近绩效考核工作是开展得不好，这又不是我一个人的责任，是各个部门的部 长不严格执行制度，有制度不执行，故意拖延，我也催过，但是效果不理想，我也拿他们没 有办法。 ” 刘总： “这个我知道，但我记得我和你说过，让你在每次考核的时候都要全程参与，旁 听考核面谈的过程， 并做好记录，形成书面报告， 但是好几个月过去了，我一份报告也没看 到，而且我听说，你每次参加其他部门的考核面谈的时候都是坐一下就走，根本没有用心，