某企业叫修流程及零配件申请业务中的工单管理.pptx

;说明：技术服务组人员具有对“事件”模块，“购买管理”模块，“报表与统计”模块，“系统设置”模块操作的权限 事件模块： 事件：事件窗口是创建与管理事件记录的核心部分。事件窗口包含为一个单独客户记录或显示一个单独事件的字段 （例如：上海寺冈接收的顾客的呼叫请求） 工作单：工作单被用来记录面向任务的解决方案，这些解决方案与解决那些无法通过电话解决的事件问题相关 （例如：上海寺冈将家乐福超市上海xx店安装调试的事件建立工作单，并且派发给相应的员工张志东去安装调试，并由张志东记录安装调试的过程） 收件箱：收件箱表单被当作一个“控制中心”来使用，它允许你监控指派给某个工作成员的任务，指派给某个工作组的任务，或者指派给某个组内所有工作人员的任务。从收件箱表单中，你可以完成创建，修改，以及删除操作 知识有哪些信誉好的足球投注网站：帮助台的操作人员查找事件的快速方式（例如：输入事件的描述，点击数据库查询会返回所有与输入的事件描述相关的所有事件） 购买管理模块： 购买请求:物流部向外购买资产或者向内销协调科购买资产（例如：上海寺冈的销售部或者工程师向内销协调科购买资产用于资产的出库或者备件的更换。叫修流程中是工程师向内销协调科发出购买请求，由内销协调科接收购买请求并准备好购买请求中的资产项目） 报表与统计模块： 查看报表：报表窗口显示用水晶报表阅读器创立的预定义报表 系统设置模块： 员工可用性：员工可用性窗口显示了当前登陆系统的员工的可用状态。从该窗口，你可以修改你的密码和有可用状态（例如：上海寺冈的技术服务部的王伟，马上要驻现场，他可以设置自己为不可用状态，然后再去驻守现场，以防在自己驻守现场期间有新工作单派发给自己）;客户服务科接到报修录入CRM并判断客户类型 （通过新建事件录入顾客的叫修信息） ;通知工程师进行处理 （新建工作单并派发工作单给工程师令其处理）;新建工作单，派发给顾客所属的工程师;分派给工程师;工作单分派完毕;工程师联系客户确定具体故障，而后将客户告知的结果通过工作单明细的方法记入系统;可以看到要添加的工作单??细信息如图;可以看到我们刚刚添加完毕的与客户沟通的工单明细;工程师向客户服务科申请零件，即创建一个购买请求，请客户服务科审核批准。;工程师打开采购请求表单，填写采购申请基本信息， 并判定是否需要收费，填写价格信息;为采购请求添加请求采购的项目;分派的步骤为：打开分派菜单，点击员工命令，在弹出的员工列表（如右图）中选择一个客户服务科的员工，点击确定，再保存采购申请表单即可完成分派。 ;采购请求成功分派给客户服务科，等待客户服务科人员审核;客户服务科人员核对工程师分派来的待核对的采购请求，核对通过后更改状态;客户服务科已经核对购买请求，将状态更改为已核对 ;客户服务科将采购请求分派给内销协调科;采购请求分派给内销协调科，等待内销协调科人员发货;内销协调科发货给客户服务科后，将采购请求状态置为“已发货”;出货后将采购状态改变;在发货后，通过预先设定好的企业规则报警来通知服务科员工接收已经发货的采购请求和内销协调科分派的货物零件;分派完毕，客户服务科员工准备接收内销协调科发出的货物零件;客户服务科接收到内销协调科发来的零备件，记入系统;点击“接收购买项目”命令，弹出接收购买请求表单，现在我们先来介绍接受所有数量的请求情况;已接收了所有数量的购买项目，此时客户服务科将要把采购请求的状态更改为“已接收”。;客户服务科接收了采购项目，将采购请求的状态由“已发货”更改为“已接收”;客户服务科已将采购请求的状态置为“已接收”;现在我们再来介绍一下接受部分采购项目数量的情况;双击选中的采购项目，弹出一个填写接收数量的页面;根据序列号来接收采购项目零件一：;根据序列号来接收采购项目零件二：;接收采购项目完毕，客户服务科准备更新采购请求的状态;选择要更改的状态;客户服务科已将采购请求的状态置为“已接收”;客户服务科人员接收完毕后，将采购请求分派给工程师，通知工程师领取货物零件;分派完毕;工程师从客户服务科接收到零件后去客户现场维修，通过添加工作单明细来将上门服务过程记入系统;选择上门维修的动作录入，开始记录上门维修的过程;上门维修的服务记录添加完毕，可在工单明细选项卡中看到;通过添加资产动作录入上门维修的服务历史;打开资产项目信息表单，移除子部件;移除成功，在维修历史选项卡下自动记录了移出子部件的动作;因新的零备件已经被更换到客户机器上，所以工程师还要把这个新的零部件项目附加到资产项目中。;附加成功，在维修历史选项卡下自动记录了附加子部件的动作;退回购买项目;选择一个购买项目后，自动打开相同P/N的资产项目列表，选择要退回的零项目，双击。;工程师将采购请求的状态更改为“退回” ，分派给客户服务科， 并将剩余的零件退还客户服务科，再由客户服务科转给内销协调科;在