第四章质量策划与质量改进.pptx

第四章 质量策划与改进;第一节 概 述;第二节 质量策划;二、质量机能展开的基本原理和应用步骤;第??节 质量展开简介;一 次;;三、质量策划;四、确定设计质量;第四节 质量计划与方针管理; 例如：新产品设计中的质量计划 着手试制一种重要的新产品，质量职能是贯穿企业运行全过程的，它几乎关系到所有部门，质量计划的内容包括： 1）用户对质量的要求； 2）列出公司应进行的主要活动或事物； 3）对每一阶段要进行的活动和具体工作，做出详细分析； 4）确定工作应何时开始和何时完成的时间表； 5）明确责任； 6）保证任务按期完成的各种控制和大致对策。 其它的质量计划有：质量控制的计划、年度质量计划、分公司和公司间的质量计划等等。;二、编制质量计划的要求;三、方针管理的概念; 方针管理的作用表现在两个方面： 一是作为计划管理的工具，将企业经营目标经过层层分解、展开、落实到基层，即：企业内信息自上而下的传递； 二是作为一项激励措施。在每项计划指标确定过程中，充分与下级讨论，尊重下级的主体性，满足职工的高层次需要，同时实现企业内信息自下而上的流动。 方针管理中的方针由课题、目标和措施三个要素构成。 课题是指为了实现经营方针或上级方针，作为措施提出来的各项内容中本部门必须进行的活动，以及本部门和其它部门进行工作改进中需要本部门做的项目。 目标是指课题所确定的活动在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。 措施是为了达到目标的手段。;四、方针管理的应用步骤;第五节 质量改进常用方法 一、质量改进的概念及意义 1、概念 一般理解：对现有的质量水平在控制和维持的基础上加以突破和提高，将质量提高到一个新的水平的过程，即质量改进。  ISO9000:2000标准：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。;质量管理 在质量方面指挥和控 制组织的协调的活动; 从图中，我们可以对质量改进的内涵作进一步的理解： （1）质量改进是质量管理活动的组成部分； （2）质量改进的作用在于增强满足质量要求的能力； （3）质量改进以有效性和效率作为质量改进活动的准则； （4）质量改进要持之以恒。; 2、质量改进的意义 （1）质量改进是永葆名牌的秘诀 （2）质量改进是新品开发的坚实基础 （3）质量改进是提高效率的根本途径 （4）质量改进是降低成本的生财之道 （5）质量改进是挖掘潜力的无穷源泉; 二、质量改进的程序 1、把握问题所在，确定改进项目； 2、调查可能的原因，确定问题与原因之间的因果关系； 3、制定对策、实施改进； 4、对改进结果进行确认； 5、保持成果； 6、持续改进。;; 2、作排列图的步骤 （1）确定所要调查的问题和收集数据: （2）设计一张数据记录表，将数据填入其中，并计算合计栏。 （3）制作排列图用数据表，表中列有各项不合格数据，累计不合格数，各项不合格所占百分比以及累计百分比。 （4）两根纵轴和一跟横轴，左边纵轴，标上件数（频数）的刻度，最大刻度为总件数（总频数）；右边纵轴，标上比率（频率）的刻度，最大刻度为100%。横轴上将频数从大到小依次列出各项。 ; （5）在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表各不合格项频数大小。 （6）在每个直方柱右侧上方，标上累计值，描点，用实线连接，画累计频数折线（帕累托曲线）。 3、应用排列图法的注意事项 （1）要做好因素的分类。 （2）主要因素不能过多。 （3）数据要充足。 （4）适当合并一般因素。 （5）合理选择计量单位。 （6）重画排列图以作比较。 ;排列图的制作举例： 某加工厂按照不合格的类型收集了一定时期内不合格的发生次数，拟用Excel来制作排列图。 1、收集数据; 2、将“不合格数”由大到小排序; 3、计算累计不合格数; 4、计算累计不合格比率; 5、绘图; 6、图形编辑; 二、因果图 1、概念 也叫特性因素图/鱼刺图/石川图，是整理和分析质量特性（结果）与影响质量特性的因素（原因）之间关系的一种工具。 它形象地表示了探讨问题的思维过程，通过有条理地逐层分析，可以清楚地看出“原因-结果”、“手段-目标”的关系，使问题的脉络完全显示出来。 基本