省级商贸流通先进单位申报材料资料.docVIP

省级商贸流通先进单位申报材料资料 省级商贸流通先进单位申报材料资料 PAGE / NUMPAGES 省级商贸流通先进单位申报材料资料 □全省商务工作先进企业申报材料 夯实品牌战略 创新发展能力 努力塑造 XX 全新形象 （ XX 集团） 2010 年 12 月 集团系全国百货零售业百强企业，山东省政府重点培植十五家大集团之一，是集百货零售、超市连锁、汽车贸易、物流配送、家居建材、房地产开发为一体多业并举的大型商流集团。下属企业以德州百货大楼为核心层，澳德乐时 代广场、华联商厦、超市公司、家居广场、XX 汽贸城、物 流批发城、房地产开发公司等为紧密层，连锁超市 50 余家。 近年来， XX 秉承“诚信兴商、和谐建企”的发展理念，顺 势而为、逆势上扬，优化品牌结构、整合经营资源、完善管 理体系，先后完成了百货大楼、华联商厦、家居广场等网点 装修扩建、品牌升级工作，新上了澳德乐时代广场、 XX 玫 瑰园、物流批发城三大省市级重点项目，为繁荣全市流通商 贸，实现企业“经营规模化、管理信息化、发展多元化”开启 - 1 - 了崭新的局面。集团先后被授予 “全国商业和谐企业”、“全国五一劳动奖状”、“全国模范职工之家”、“全国商业服务业十佳企业”等150 余项省级以上荣誉称号，涌现出了一批以“巧手焊 接”首饰享誉全国的“全国劳动模范”、“全国商业服务业服务品牌”XX ，以“速开密码箱”绝技闻名遐迩的“全国商业服务业十佳店长、服务品牌”XX ，“全国五一劳动奖状”XX 家电售后服务 中心为代表的各具特色的服务品牌计 100 余名，大大提升了企业的诚信度和美誉度。 集团还始终保持着“无上访、 无下岗、无犯罪”的记录。 一、创新经营、延伸服务，打造金质服务品牌 始终坚持“诚信经营、服务大众”的经营理念，视商德、商誉为企业生存发展命脉。 1、坚持诚信经营，牢固信誉体系。 XX 认真执行国家有关法规，实施“统一采购、统一配送、统一管理” “三统一”全程信息化治理模式， 坚持“购源头货，非正规厂家货不进， 非大 公司货不进，非质优价实货不进，杜绝人情货”的“三不进”采 购原则，执行定价核算标准，并制定了不达标、不合格等商 品“六不售”规定，构建起一条商品进销、质量、价格“信誉” 保证体系。此外为彻底保护消费者利益，至今坚持不出租柜 台，荣获了“全国商业清柜台先进单位”称号，以上做法先后 被《人民日报》 、《中国消费者报》 、《中国质量报》 、《中国商 报》等十几家媒体重点报道，给予了充分肯定。 - 2 - 2、延伸服务内涵，打造金质品牌。 在服务上倡导“亲情化、知识化、智能化”“三化”服务；退换商品坚持“可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，责任分不清的以我为 主”“三为主”原则，保证顾客购物零风险，三为主原则，虽然让企业付出每年少则几十万多则几百万元的经济代价，但顾客对 XX 的信任度大大提升。此外为完善服务，不断增设服 务项目，过实行三米微笑、无尘安装、 24H 热线答复、“四线” 巴车免费接送等服务措施，提高顾客满意度，扩大 XX 品牌优势，形成了健全的售前、售中、售后一条龙服务体系。集 团是首批全国百城万店无假货示范单位， 先后获得了“全国商业诚信企业”、“中国商业服务品牌”等荣誉称号。 二、科学管理、规范运营，提升企业核心竞争力 在激烈的商战之中不断提升企业竞争力，制定实行 现代流通企业管理制度， 形成了以“顾客为中心、市场为导向”的经营模式；践行“名牌、质量、服务”三大战略；进一步完 善信息化管理，不断更新升级财务管理系统，实现了“四快”即业务信息反馈快、库存商品周转快、滞销商品清退快、商品结构调整快；强化财务、业务双重审计监督管理；加强安 全管理， 强化勤俭节约意识， 确保了集团增收节支。 近年来，集团不断创新经营，加强品牌升级，先后引进了欧米茄、雅 顿、“VeroModa ”等国内外知名品牌，提升品牌档次；对百货 大楼、天衢购物中心等商场进行大规模布局调整，整合资源， - 3 - 优化购物环境；邀请赵薇、张娜拉等明星来 XX 与消费者见 面，借用名人效应， 打造 XX 文化品牌。 09 年 12 月 29 日开 业的全省首家集购物、美食、娱乐、休闲为一体的澳德乐时 代广场，以及今年 10 月 29 日新开业的占地 325 亩，总建市 场面积 35 万平米，鲁西北、冀东南规模最大的现代物流商 贸基地 XX 物流批发城，极大地提升了 XX 品牌影响力，进 一步增强企业可持续发展的能力。 三、以诚待商，维护权益，构建和谐内外关系 在长期的经营管理中 XX 与供应商建立了持久和谐的关系，努力从感情交融、资金支持、信息共享融为一体，形成了“利益双赢、风险共担”的新型工商合作关系。用诚信赢得了全国 3000 多厂商客户的信赖，至今从