第一讲 商务沟通概论.pptx

第1章 商务沟通概论;;;座右铭;;第1章 商务沟通概论 ;1.1沟通的含义及重要性;1.1沟通的含义及重要性;1.2 沟通的要素;; ;(四)信息解码 解码，即将收到的信息符号理解、恢复为思想，然后用自己的思维方式去理解这一信息。信息解码包含两个层面，一是还原为信息发出者的信息表达方式，二是正确理解信息的真实含义。 在沟通过程中，由于不同个人、不同组织解码方式不同会直接影响到沟通的效果。 (五)信息反馈 是信息接收者在获得信息后或根据信息采取行动后会根据自己的理解、感受和经验提出自己的看法和建议。 (六)沟通干扰 人们在沟通过程中都可能面临一些干扰因素。这些干扰因素可能来自于沟通者本身，也可能来自于外部环境。 沟通者之间的干扰有些是故意的，有些则是非故意的。 ;1.4 沟通的目标--传递、理解、接受和行动;1.5 沟通的原则——6C原则;1.6 沟通的基本内容---- 6W ;(二)何人(Who) (三)何地(Where) ;(四)何时(When) (五)何事(What);(六)如何(How) ;1.7 沟通的形式;;笑话一：老公刚到家门口，突然听到有男人打呼噜的声音。老公在门外犹豫了五分钟，默默离开，给老婆发了一条短信：“离婚吧！”然后扔掉手机卡，远走他乡…… ???三年后，他们在另一座城市偶然相遇，妻子流泪：“当年为何不辞而别？”男人简述了当时的情况。妻子转身而去，淡淡地说：“那是瑞星杀毒软件……”;;;;;;案例;1.9 商务沟通的发展趋势;;;作业;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Wednesday, July 07, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。00:16:3300:16:3300:167/7/2021 12:16:33 AM 11、人总是珍惜为得到。七月-2100:16:3300:16Jul-2107-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。00:16:3300:16:3300:16Wednesday, July 07, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2100:16:3300:16:33July 07, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。07 七月 202112:16:33 上午00:16:33七月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2112:16 上午七月-2100:16July 07, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/7 0:16:3300:16:3307 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:16:33 上午12:16 上午00:16:33七月-21