管理心理学第二章知觉、归因理论与个人决策.pptx

管理心理学 第二章;第一章重点内容回顾;霍桑试验 时间：1924年至1932年间 试验研究的中心课题：生产效率与工作物质条件间的相互关系。 照明试验 福利试验 群体试验（电话线圈装配工试验） 谈话试验 ;结论 生产条件的变化固然影响劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率之间并不存在这直接的因果关系 生产条件并非是增加生产的第一要素 改善劳动者的士气（态度）及人与人的关系，使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、提高工效的决定性因素 ;意义 第一次正式地把社会学、心理学引入到企业管理领域中来，因而有力地冲击了传统的管理理论。 在霍桑试验基础上提出的人群关系论使企业管理开始注重人的因素的研究。 梅奥通过霍桑试验提出了“人际关系”理论，为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。在西方心理学界，梅奥被认为工业社会心理学的创始人和管理心理学的先驱。;管理心理学的概念;管理心理学与组织行为学的联系与区别;;学习管理心理学的作用;管理心理学的研究对象、方法、模型;积极管理心理学;;第二章 知觉、归因理论与个人决策;学习目标;第一节 知觉一、知觉的概念与特征;知觉的四个基本特性;格式培学派的心理学家指出，对整体的知觉不等于并且大于个别感觉的总和。格式塔学派提出的知觉组织原则被普遍接受,也称格式塔原则,主要包括以下几条规律： 连续性规律 接近性规律 封闭性规律 相似性规律 ;知觉的连续性;知觉的连续性;知觉的接近性;知觉的封闭性;知觉的封闭性;知觉的相似性;知觉的相似性;相对性;相对性;理解性;恒常性;当知觉的客观条件在一定范围内改变时，知觉的印象仍然相对地保持不变，知觉的这种特性称为知觉的恒常性。 大小恒常性 形状恒常性 明度恒常性 颜色恒常性 方向恒常性;大小恒常性;形 状 恒 常 性 ;颜 色 恒 常 性;2021/7/5;二、影响知觉的因素;;;倒立的柴契尔夫人 把图倒过来看，就知道其中暗藏玄机喔！我们习惯了人们正立的脸，当脸正立的时候，我们可以很轻易的察觉细微的差异，例如表情等变化。但当脸倒立时，变化就不太容易被发现，看柴契尔夫人的眼睛和嘴巴都倒过来了，在倒立的图形中我们却没有发现，这是由于先前经验会影响我们的知觉。(选自Margaret W. Matlin, Hugh J. Foley,1992,p.155) ;2021/7/5;三、知觉防御和错觉;知觉防御;错觉;横竖错觉;大小错觉 缪勒—莱耶错觉：箭形错觉;2021/7/5;;;巧用错觉;一家切糕摊，店老板卖糕时，故意少切一点儿，过秤后见分量不足，切一点添上，再称一下，还是分量不足，又切下一点添上，最终使秤杆尾巴翘得高高的。 另一家切糕摊，店老板在卖糕时切一大块上秤，再一下二下往下切，直到秤足你所要的分量。 聪明的卖糕人正是巧妙地利用了顾客的这种极其微妙的心理活动变化，并实实在在地做到了童叟无欺，使糕摊终日生意红火。可见，总是“一刀准”、“一抓准”也不见得就是好事，不见得就是良好服务的标志。; 从理论上说，不同商品之间由于成本等方面的原因，其价格往往不具有可比性，但在现实实践中，我们的消费者却常常进行对比：把定价为20元的同一商品放在20元以上的商品中陈列，它就是“低价”商品；放在20元以下的商品中陈列，它就是“高价”商品。可见，所谓比价，其实质就是消费者对商品价格的错觉。所以，充分利用商品比价进行商品陈列，促进商品销售，是营销人员需要好好研究的重要课题。;说到价格错觉，还有二种有趣的现象：①奇数定价比偶数定价使消费者觉得便宜。②99元是不到100元的价格，便宜；101元是100多元的价格，贵。——其实只差2元钱。作为消费者，总是希望以最小的支出换取最大的满足，也就是说，两种商品质量相同，功能相当，消费者总是选择价格较低的那种。因此，根据企业目标市场和发展战略，充分利用消费者的价格错觉进行科学合理的定价是十分必要的………… ;第二节 人际知觉;人际知觉存在着一致性规律，即当获得关于某个人的少量的信息资料后，就力图对他的大量特性作出判断，形成一致的印象。 对物的认知允许不一致的出现，但是对于人的认知通常不允许不协调一致的情况出现。因此，也就出现了社会知觉中的各种偏见： 首因效应 晕轮效应 近因效应 定型效应 投射;首因效应;首因效应;E 95%认为Jame外向友好 I 3