绩效管理的关键技能.pptx

管理绩效的关键技能;让我们深入研究实践的细节，以便你能“采取行动！”;1.确立预期和目标;1 .1目标设定的原则;1.2 如何设定目标;相关性(Relevant) —确定由某人负责，例如某件事由你负责，而在过程中有一些项目需由他人支持协助，必须清楚说明个人的目标和责任归属，换言之就是有明确的负责人。 及时性(Time-bound) —当前最急待解决的问题应成为我们的主要目标。? 督导们在确立目标时的最大障碍莫过于找到合适的时机来做某一件事，请记住以下两点： 1. 80%的绩效问题同缺乏明确的预期目标有关??? 2. 研究表明：和没有明确预期目标的工作相比，确立明确的预期目标可以使工作的绩效提高25%。;1.3 目标设定的8个步骤;姓名： 职位： 职责概述： 主要职责： 在有待处理的业务旁画“*”，在个人擅长的业务旁画“+”，在有待改善的工作旁画“- ”。 绩效目标（SMART） ? ;1.4 从目标到计划;计划是落实目标、实现目标的重要环节，为什么你常常感到“计划赶不上变化”，不能按计划推进呢？请从以下六个方面核查。;2 .工作追踪;2.1 给以积级的反馈;给予正面的反馈;一切都始于正面的认同和奖励，90%以上的员工渴望更多的认同感。你是否曾经认为受到的认可太多了？请牢记以下的基本原则：;给予奖励和认同 下面列出了一些低成本或零成本的认同形式，在你认为会做的选项旁画“+ ”，并请写出你自己的想法。然后，概括地描述出你的计划，请牢记认同的原则。 零成本 ¨???????? 说谢谢 ¨???????? 在其它员工面前赞扬一名员工 ¨???????? 写感谢信 ¨???????? 给全家写感谢信 ¨???????? 在公告板上张贴肯定的评论信 ¨???????? 通过电话或电子邮件发送口头表扬 ¨???????? 赞扬员工的努力 ¨???????? 说鼓励的话 低成本;3.有效地处理 绩效的有关问题;合理运用负面的反馈;给予建设性反馈的原则;“行为/个性”叙述式的区分 请在属于行为叙述式的句子前标明“行为”。而在属于个性叙述式的句子前标明“个性”，并改写行为叙述式。;探讨方法;训诫方法;训诫方法;4.灵活的督导;动机：这包括一个人对于完成这项工作的自愿和渴望程度；这名员工是否“想要”并相信自己能够完成该工作？ 技能：这考虑到员工的工作经验；这名员工是否具有出色完成工作的知识和能力？;作为督导者，你的工作就是帮助员工提高他们的能力，并使他们更加自愿地出色完成工作任务。我们已经讨论过，你可以通过确立期望和目标、给予指导意见、提供反馈的方法，来提高员工的工作动机和技能。还有一点对于出色的督导同样至关重要，那就是灵活性；根据个人的现时需要和情况，决定最佳的帮助方案。随着经验的增长，你会掌握各式各样的方法和技巧来为你所用。然而，你可以首先使用两种基本方法进行高绩效管理：关系模式和培训模式。;4. 灵活的督导(续);在一次调查中，发现以下5点最能激励员工： １、挑战（目标、风险、变革和学习） ２、由于做好一项工作而得到认可 ３、归属感（团队精神、建议和机会） ４、职位安全感 5 、工薪收入;4.灵活的督导(续);运用灵活的方式督导 利用下列表格来评估你的员工。如果需要的话，制定计划来提高绩效，可以任意选择关系模式（RA）或培训模式（TA）；这是使用灵活督导策略的一种直接的方式。 评估每一个员工近期的动因水平、技能水平和最终成效，然后决定改进的方法。 M = 受到激励 LM = 缺乏动因 S = 熟练 US = 不熟练 B = 低于预期目标 M = 达到预期目标 E = 超过预期目标 员工/职务： 日期： ;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Wednesday, July 07, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。00:32:4300:32:4300:327/7/2021 12:32:43 AM 11、人总是珍惜为得到。七月-2100:32:4300:32Jul-2107-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。00:32:4300:32:4300:32Wednesday, July 07, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2100:32:4300:32:43July 07, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。07 七月 202112:32:43 上午00:32:43七月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2112:32 上午七月-2100:32July 07, 2021 16、业余生活要