第七章处理顾客异议.pptx

第七章 处理顾客异议;主要内容;学习目标;1、顾客接待推销员的方式;2、推销从顾客拒绝开始;3、顾客异议;Slide 7;Slide 8;Slide 9;Slide 10;Slide 11;Slide 12;Slide 13;Slide 14;第一节 顾客异议的成因与类型;【引例】有期望才有抱怨;【引例】有期望才有抱怨;一、顾客异议的作用;二、顾客异议的成因;为什么会出现异议;二、顾客异议的成因;二、顾客异议的成因;二、顾客异议的成因;二、顾客异议的成因;二、顾客异议的成因;三、顾客异议的类型;三、顾客异议的类型;真实的异议;成功导航：客户异议的处理;假的异议;Slide 31;隐藏的异议;【小知识】虚假异议很常见;三、顾客异议的类型;三、顾客异议的类型;【案例】事实胜于雄辩;三、顾客异议的类型;【小思考】;面对客户提出的异议，应秉持下列;Slide 40;第二节 顾客异议处理的原则与;一、顾客异议处理的原则;一、顾客异议处理的原则;一、顾客异议处理的原则;一、顾客异议处理的原则;一、顾客异议处理的原则;一、顾客异议处理的原则;【案例】不要与顾客争辩;分析提示;二、顾客异议处理策略;二、顾客异议处理策略;【案例】自作主张的广告经理;三、顾客异议处理的时机;三、顾客异议处理的时机;【案例】洗耳恭听，对症下药;三、顾客异议处理的时机;三、顾客异议处理的时机;1.把握适当时机;2.弱化与缓解;3.调整与让步;四、处理顾客异议的步骤;知识窗;Slide 63;Slide 64;案例;Slide 66;Slide 67;异议处理的必备心态;顾客心理：凡勃伦效应;顾客心理：凡勃伦效应;顾客心理：凡勃伦效应;Slide 72;Slide 73;第三节 顾客异议处理方法;一、处理顾客异议的方法;Slide 76;经典对白;Slide 78;一、处理顾客异议的方法;Slide 80;Slide 81;一、处理顾客异议的方法;一、处理顾客异议的方法;Slide 84;Slide 85;一、处理顾客异议的方法;Slide 87;Slide 88;一、处理顾客异议的方法;一、处理顾客异议的方法;一、处理顾客异议的方法;【案例】宝洁公司处理顾客异议的;【案例】宝洁公司处理顾客异议的;【案例】宝洁公司处理顾客异议的;【其他处理顾客异议的方法】;二、常见的异议处理示例;Slide 97;Slide 98;Slide 99;Slide 100;典型案例;典型案例;Slide 103;Slide 104;Slide 105;Slide 106;Thank You ！;Slide 108