现代高级商务礼仪规范培训课程.pptx

现代高级商务礼仪规范智富联盟首席顾问师 徐老师01本课程内容框架◆仪容、穿着与姿态◆介绍、称呼、致意◆与女士交往的礼仪◆交换名片的礼仪◆会客入座的礼仪◆乘车与乘电梯的礼仪◆电话礼仪◆怎样拜访客户◆接待日常来访◆餐饮礼仪◆学会与人沟通高级商务礼仪部分前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。良好的个人形象修养，必将在潜移默化中提升企业的形象。内强素质，外强形象。你的个人形象代表公司形象。没有规矩，不成方圆。讲不讲规矩，不仅体现个人素质问题、也是企业规矩问题。礼仪体现的是人的教养一个人有没有教养，首先从其为人处事的礼仪中就可以看出。学习礼仪，首先要摆正自己的位置。待人接物要用尊称，就高不就低。礼多人不怪！各地风俗不同，具体情况需入乡随俗，随机应变。 四多法则：多观察、多思考、多学习、多总结。 礼仪原则：敬人原則、自律原則、适度原則、真诚原則。礼仪体现的是一种形式美礼仪是道德，是形式美。内行看门道，外行看热闹。商务交往之道：坐、请坐、请上坐。这是对外人，不是对自己家人。交往艺术的关键是：尊重为本。交往以对方为中心。自尊是尊重的出发点。礼仪的形式规范接待要三声：第一声，来有迎声。主动打招呼。“先生，您好”“小姐，您好”。第二声，问有答声。有问必答。不主动攀谈。第三声，去有送声，“您慢走”、“再见”。善始善终。文明五句话、十个字：第一句话，问候语：您好。第二句话，请求语：请。请用茶、请坐、请稍后、这边请。加一个请字，尊重和友善溢于言表。第三句话，感谢语。谢谢。感恩之心长存是人格尊严，是做人的教养。第四句话，抱歉语。对不起。端正心态。第五句话，道别语。再见。热情三到：眼到：看着对方说话。友善地注视对方。 口到：一是要讲普通话。二是因人而异、区别对象。 意到：意思要到。待人接物要有表情。不能愁眉苦脸、横眉冷对。但见蹙娥眉，不知心恨谁？ 一、仪容、穿着与姿势男士、女士侧重点：女士：容貌+气质男士：风度+学识头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，留长发的女士不披头散发，正式的场合，要把它盘起来、挽起来、束起来，也不用华丽头饰。女士头发不长于肩部，男士不能剃光头。 眼睛：眼睛要有神，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影。五官要端庄耳朵：内外干净。鼻子：鼻孔干净，毛须不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴巴：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色、紫色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：男士不戴项链或其他饰物。手：洁净。不留长指甲。指甲内无黑色污物。女士不涂指甲油，除了结婚戒指，不戴珠宝首饰或脚链。商务人士符合身份，以少为佳。香水着装原则“三色原则”——全套装束颜色不超过三种“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的顏色保持一致“三大禁忌”——A. 穿西装必須打领带，或领带打法错误 B. 西装上的标签必须拆除 C. 穿深色西裝不可配白色袜子或尼龙丝袜子女性員工使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工不宜用香味浓烈的香水。男士衣着要得体衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上第一个扣子，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与服饰匹配，符合自己的年龄、身份。不宜过分华丽和耀眼。西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。男士西装选择的技巧：面料、色彩、图案、款式、?造型、尺寸、做工 。形式表现内容形式表现内容，在商务交往中是非常重要的。在正式场合中，男士腰上不要挂任何东西。凡是挂的，层次不高，没地位、没身份，不是训练有素。 用专业的话讲，一个男士腰上所挂的东西的件数，与其社会地位成反比。高端：男人看表、女人看包。中端：女人看头、男人看腰。穿西装七原则*要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整?* 要扣好纽扣?* 要不倦不挽?* 要慎穿毛衫?* 要巧配内衣 * 要少装东西女士衣着要得体胸饰：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装：服装整洁无皱。上班要穿职业装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透视装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。职业女士穿衣五不准1、不能穿黑色皮裙。给人