第1章市场调查导论.pptx

;[美]埃里克·马德：《选择与预测 ——如何精确预测消费行为》，上海远东出版社2001年版。 刘德寰：《现代市场研究》，高等教育出版社，2005年版。 陈启杰：《市场调研与预测》，上海财经大学出版社2004年版。; 考评;1、课堂学习 同学能够以认真的态度投入课堂学习和讨论，积极地分享个人的经验，并能提出客观和建设性的意见 缺课请事先请假 无故缺课三次及以上自动丧失考试资格 课堂上不做与学习无关的事情，如玩手机、笔记本电脑 除讨论时间外请在课堂上保持安静，如有问题请举手示意，或递交纸条提问;2、书面考试 完整把握本课程的整体理论框架，思考问题周全，不拘于一隅； 引用理论准确，论述合理，正确使用术语； 计算准确； 逻辑清晰，行文流畅，篇章布局合理，格式规范，书写工整。 ;笔记：准备专用学习和思考笔记本，记录课堂及课下所学、所思 预习：课前参照教材预习相关学习内容，准备问题 讨论：参与课堂讨论，主动与其他同学交流意见，积极准备发言报告 提问：学会提出问题，并自行思考或与老师同学们交流；鼓励当堂提问 交流：教师课程进行中随时接受咨询，学期结束后亦然。电邮： 感谢同学们的支持和鼓励！;1 导论 2 中国市场研究的发展历程 3 市场调研方案设计 4 测量和量表 5 抽样 6 市场研究的资料搜集方法总论 7 问卷法 8 小组座谈 9 定性研究方法——投射技术;案例1;案例2;案例2;案例3 可口可乐：跌入调研陷阱 ;案例3;案例3;案例3;案例4;1.调研背景 ;2.调研方法 ;3.针对松江大学城DM广告主的调查问卷;3.针对松江大学城DM广告主的调查问卷;3.针对松江大学城DM广告主的调查问卷;3.针对松江大学城DM广告主的调查问卷;4.针对松江大学城DM广告接受者的调查问卷;4.针对松江大学城DM广告接受者的调查问卷;4.针对松江大学城DM广告接受者的调查问卷;4.针对松江大学城DM广告接受者的调查问卷;5.调研结果与分析;2021/7/5;表1 商家DM广告投入额与营业增增长关系表（单位：家）;表2 广告主及受众对DM广告前景的看法;(2)松江大学城DM广告的主要问题 ;(3)改善松江大学城DM广告效果的应用对策 ;;;AMA（1985）是市场营销定义：为达成交易并满足个人和组织的目标而进行的一切关于观念、商品和服务的概念、定价、促销和分销的活动。;;;市场是什么？;1.2 市场研究的定义;（2）功能定义; 营销调研确定解决问题所需的信息，设计信息收集的方法，管理和实施数据收集过程，分析结果，就研究结论及其意义进行沟通。;;管理功能;;对质量和顾客满意的不懈追求 全球企业已经普遍实行了质量改进和顾客满意计划，以期减低成本、留住顾客、增加市场份额和改进盈利状况。 质量改进的新观念是质量回报(return on quality)。质量回报包含两层含义：第一，企业所提供的高质量应该是目标市场所需要的；第二，质量改进必须对获利产生积极影响。 开展市场调研是获得质量回报的关键。;留住现有顾客的重要性 顾客满意和顾客忠诚之间存在一种必然的联系。 留住顾客可以给企业带来丰厚的回报。 重复购买和顾客的推荐可以提高企业的收入和市场份额。 有助于降低成本。 留住顾客的能力建立在企业对顾客需求详细了解的基础上。 这种了解主要来源于市场调研。;管理人员必须了解持续变化的市场 ; 营销调研受到资金预算和时间限制的影响 营销调研非常昂贵 公司需要即时的结果 有时营销调研是不准确的 ;;3.市场研究的领域;3.市场研究的领域;3.市场研究的领域;3.市场研究的领域;3.市场研究的领域;3.市场研究的领域;3.市场研究的领域;3.市场研究的领域;3.市场研究的领域;营销调研研究的内容分类;4.市场研究与其他相关学科的关系;5.市场研究伦理; ; ;调研委托商的道德规范 在预定调研供应商后仍发布招标 通过招标获得免费调研计划书 做出虚假承诺 没有获得授权的提案征询 ; ; ;被调查者的权利 选择的权利 安全的权利 了解、获知的权利 保护隐私的权利;6.市场研究的类型;7.市场研究的一般过程;;;;;;;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Wednesday, July 07, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。00:11:5900:11:5900:117/7/2021 12:11:59 AM 11、人总是珍惜为得到。七月-2100:11:5900:11Jul-2107-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。00:11:5900:11:5900:11Wednesday, July 07, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-2