第三章公关事务管理.pptx

第三章 公关事务管理;学习目标与任务：;第一节 公共关系与文秘;（二）公共关系工作与文秘工作之间不能划等号;二、文秘人员要强化公共关系意识;（二）文秘人员应强化三种意识;;二、文秘人员协调的意义;三、文秘人员协调工作的范围;四、协调工作的艺术;;二、接待工作的内容和种类;（二）接待工作的种类;三、接待工作的一般程序;（二）做好准备;（三）拟定计划; ;四、非正式接待;（二）无约客人;来访者：（当当当） 秘书：请进 来：小姐，你好，能不能麻烦你为我引见一下你们的总经理？ 秘书：请问你有没有预约？ 来：哦，是这样的，我是他一位很要好的朋友，大家都很熟了，今天有重要的事情要见一下他。 秘书：不好意思，麻烦你先告诉我一下您的姓名，我去通传一下好吗？ 来：你放心好了，我们真的是很多年的老朋友了，我今天真是有点急事要见到他，麻烦你通告一下。 秘书：不好意思，你如果没有预约的话，我真的很难帮到你。是这样的，我们老板现在正在开一个很重要的会议，一时走不开，要不你留下您的联系方式，等我老板有空的时候，让他回电话给你。; ;（三）接待不速之客;接待投诉客人 ;; ;五、文秘人员与媒体采访;（三）文秘人员要认真接待记者采访;第四节 文秘人员的公关口才; ; ; ;二、文秘人员公关口才的基本要求; ;三、文秘人员公关口才技巧例释;（二）向领导汇报的表述方式;（三）接待宾客的口才风格;（四）向领导进言的语言方式;练习与思考：;文秘人员口才训练;2、声音; ;语音语调的变化会影响意义 我没说是你 偷了他的钱包。;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Wednesday, July 07, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。00:17:5500:17:5500:177/7/2021 12:17:55 AM 11、人总是珍惜为得到。七月-2100:17:5500:17Jul-2107-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。00:17:5500:17:5500:17Wednesday, July 07, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2100:17:5500:17:55July 07, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。07 七月 202112:17:55 上午00:17:55七月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2112:17 上午七月-2100:17July 07, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/7 0:17:5500:17:5507 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:17:55 上午12:17 上午00:17:55七月-21