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品质管理基础知识 一 名词解释 1) 品质：一项产品或一项服务的特征和特性的总和， 必须满足顾客需求和法律、 法规 的相关要求。 2) 计量型 :以测量的方式得出来的数值 ,称为计量型。如：长度，重量等 . 3) 计数型 :以点数的方工得出来的数值 ,称为计数型 .如:个数，点数等。 4) 批量：检验批中所包含的单位个数 . 5) 样本：从批量中抽取一个或一个以上的产品组成的单位个数，用“ n表示。 6) 批 :在相同条件下 ,具有相同来源的同一规格的产品 ,用“ N表示。 7) 随机抽样 :在概率相等的条件下进行抽样。 8) 基准 :为计算或参考为目的，假设一实体上的点、线、平面等是精确的，并将其作 为检验的依据。 9) 公差：某一特定尺寸可变移的总量 ,即上下限（最大值和最小值）之间的差数总和。 10） 变差：过程的单个输出之间不可避免的差别。变差的原因可分为二类——普 通原因和特殊原因 . 11） 统计控制： 描述一个过程的状态， 这个过程中所有特殊原因的变差都已排除 , 并且仅存在普通原因。 即观察到的变差可归咎于恒定系统的偶然原因 ;在控制 图上表现为不存在超出控制限的点或在控制限范围内不存在非随机性的图 形。 12）稳定性：不存在变差的特殊原因，处于统计控制的状态。 13）过程能力 : 一个稳定过程的固有变差的总范围。对于计量型数据，常用 Cpk 或 Ppk 值来估算；对于计数型数据，常用不合格的平均比率 p 来表示。 10）致命缺点 :对产品的使用者及携带者的生命或安全造成危害的缺点。用 CRI 表示。 11）严重缺点：影响产品的功能 ,使用目的无法达成的缺点 .用 MAJ 表示 . 12)轻缺点 :不影响产品的功能，但表面有轻微瑕疵的缺点。用 MIN 表示 . 二英译汉 QC:品质管理 IQC ：进料检验 IPQC:制程检验 FQC：成品检验 OQC：出货检验 QA ：品质保证 QE: 品质工程 SQC:统计品管 AQL: 质量允收水准 AC: 允收 RE:拒收 SOP：作业指导书 SIP：检验指导书 BOM ：物料清单 CPK:制程能力指数 SPC：统计技术 QCC: 品管圈 TQC ：全面品质管制 TQM ：全员品质管制 ECN:工程变更通 知 MSA: 量测系统分析 DPPM:百万分之不良率 GIP：一般检验计划 三〉如何管理品质 1/3 1 重视制度 ,实施标准化 2 重视执行 3 重视分析 4 重视不断的改善 5 重视教育训练 6 改善循环和维持循环 7 制定企业品质月活动 8 推行 5S 运动 9 高层主管的重视 四〉品质管理的四个步骤（ PDCA 管理循环） 1 制定品质标准 2 检验与标准是否一致 3 采取措施并追踪效果 4 修订新的标准 五 品质管理三不原则 1 不制造不良