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案例;建设性沟通 = 问题解决 + 积极人际关系
(1) 第一层含义:清晰的问题解决目标
(2) 第二层含义:传递正确的沟通信息
(3) 第三层含义:积极舒适的人际关系;1 目标确定
总体目标;
行动目标;
沟通目标。;
目标必须放入试图达到它的环境中检测
这个环境包括:你在组织中的地位、可获取的资源、组织的传统
及价值、个人关系网、上司的利益及偏见、沟通渠道、你的经营
状况与竞争者经营状况的对比、你的领域怎样适合更大的组织、
总体的文化氛??。
在检测时可以问自己一些关键问题:
1、我的目标是否符合伦理?
2、对这个指导或建议,我是否是一个可信来源?
3、是否有足够的资源可供我达到我的意图?
4、我的目标能否争取到需要其配合的人的支持?
5、它们是否与其它同等重要的目标相冲突?
6、在内部与外部都存在竞争的环境中,它们是否能占有合理的机会?
7、成功引起的后果是什么?我和我的组织在达到这些目标之后境
遇是否会好些?
;建设性沟通的三方面策略;完全性(Completeness)
讨论
为什么在沟通中会出现不完全信息?
----背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距
完全性识别标准
沟通者传递信息和受众接受信息相等.
建议
----提供所有的必要信息
----回答所有问的问题
----必要时补充额外信息;;清晰性(Clarify)
作用
——节约双方时间
——对对方的尊重
建议
——消除冗长的表达
——只包括相关材料
——避免不必要重复; 具体性(Concreteness)
含义
运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。
建议
(1) 用具体的事实和图表
(2) 强调语句中的动词
(3) 选择活泼、有想象空间的语句; 描述性( Description)
强调问题导向, 对事不对人
比较以下三种说法
A 我不喜欢你这身打扮;
B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符;
C 大家希望你能打领带上班。 ; 描述性( Description)
描述性沟通步骤
STEP 1:描述客观事情、行为和环境;
STEP 2:关注自己的行为和反应而非他人的态度;
STEP 3:关注解决问题的方案。; 描述性( Description)
需要评价时注意的原则
——应以已建立的规则为基础;
——以可能的结果为基础;
——与同一人先前的行为作比较;
——要避免引起对方的不信任和激起防卫心理; 逻辑性( Logic)
信息内容组织原则
(1) 以最简单的语言告知你的目标
(2) 沟通是你被理解了什么而不是说了什么
信息结构:内容、论证和结构的整合
(1) 演绎逻辑
(2) 推理逻辑
说服依据
(1) 事实和数据; (2) 共同知识
(3) 普遍认同例子; (4) 权威观点; 自我显性(Self-explicitness)
含义
承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承担个人评论的责任。
讨论
A 自我显性是否普遍适用?何种情况下不合适?
B 自我隐性可能会导致什么结果?
C 如何引导下属从自我隐性走向自我显性? ;积极倾听(Dual Communication)
积极倾听而非单向输出原则
敢当学生;以向他人学习的理念思考;双向互动。
策略
A 认知双向沟通重要性
B 从肯定对方立场倾听
C 克服先验意识和心智模式
D 给对方以及时适当的反应;倾听的层次;一致性(Consistency)
不一致的三种情形
A 处事态度与意识到态度之间不一致;
B 个人感觉与表达意见之间的不一致;
C 表达内容与举止口气之间的不一致。
讨论题
你工作中在什么情况下不能采取表里一致的原则?; 认同性(Acceptance)
含义
使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值;
而不是否认他人存在、他人的重要性和独特性。
排斥性的表现形态
优越感导向(奚落、自夸、事后诸葛亮等)
过于严厉(绝对肯定);冷漠。
认同性的表现形态
尊重对方;灵活开放;双向沟通;认同策略思路
— 先提炼对方主要观点,后零碎看法;
— 先指出双方一致之处,再相异之点;
— 先肯定对方行为观点,再缺点批评;
— 先解决
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