物流服务简要概述.pptx

第六章 物流服务 ;第六章 物流服务;第一节 物流服务概述;一、物流服务的含义;二、物流服务的要素 ;三、物流服务的本质;四、物流服务的特征 ;五、物流服务的内容;（二）增值服务 ;六、 物流服务的重要性 ;七、中国企业物流服务的现状 ;第二节 物流服务质量 ;一、物流服务质量 ;（三）顾客感知服务质量 ;二、物流服务质量分析 ;三、影响物流服务水平的主要因素;四、物流服务水平的确定;五、物流服务质量环 ;六、建立物流服务质量体系 ;第三节 物流服务的实施 ;一、选择物流服务的目标市场;??、 确定物流服务战略 ;三、物流服务的管理