维修培训讲义.pptx

维修培训讲义 主讲:谌雪辉 　　 　　　　　　;一、分店维修现状 二、分店维修管理要点 三、维修保养 四、分店维修的处理方式 五、维修工程师工作图解 ; 分 店 维 修 的 现 状; ; ; ; ; ; ; 重要合同项: 1、装修施工单位的保修义务; 2、消防施工单位的保修义务; 3、热水器、电梯、空调、木地板、淋浴房和五金洁具等供应商的维修保养义务； 4、其他分项工程的保修义务：网络、监控、广告等，一般保修期一年，详见合同; 维修按处理方式可以分为以下??种： 1、分店自行维修——依靠分店的力量解决一些日常的维修问题； 2、施工单位或供应商保修——保修期内的维修； 3、另外找施工单位维修——保修期外或保修范围外的维修，又分为分店维修、工程维修和大修三类；;1、发现问题，自己能处理的自己处理，如灯泡更换、花洒软管更换、门碰、隔音条、踢脚线脱落，如果不是普遍问题和集中发生的问题，建议分店维修自行处理，可要求施工单位配备一部分易耗备用材料放在分店 ； 2、分店应该有一定的维修备用材料库存，参考“维修备用材料库存表”，定期进行材料清点，补充库存，分析哪些材料损耗比较大； 3、因产品质量问题，而导致损耗的材料如灯泡、花洒软管等，应把损耗的产品退回给供应商，免费更换新的产品； 4、保修期内的维修要利用好施工单位的力量，但不能完全依赖施工单位，要加强自身动手解决问题的能力。;1、对于装修、消防以及分项工程，发现问题，处理难度很大的，如水电系统故障、卫生间漏水等，按保修合同电话通知施工单位在规定时间进行维修，并做好记录； 2、非紧急维修，如大面积的踢脚线、隔音条脱落，大面积墙壁、天花开裂等，定期书面通知施工单位结合分店运营情况，限期出方案有计划地进行保修； 3、如施工单位配合，按要求进行验收，如不配合，发文给施工单位和维修统筹，维修统筹共同跟进，如能配合，则按要求进行维修和验收，如仍不配合，则另外安排维修施工单位维修，书面通知施工单位扣除质保金； 4、 保修期到期前应对施工单位保修范围内的所有内容进行全面检查； 5、维修时如果会产生维修房，由店长事先向维修统筹邮件报备；;报修主要分2类： 1、分店升级（大修），半年统一安排1次，请注意查收维修统筹邮件通知。 2、分店日常维修的主要操作指引如下： 一、4000以下分店按财务要求自行走报销流程。 二、4000—5000元，请提供施工单位名称、联系人、联系电话、报价明细，发邮件维修统筹审核。 三、5000元以上工程流程：（参照维修统筹邮件）。 ;1、客房维护； 2、系统维护； 3、应急处理； 影响顾客感受的任何维修问题都要第一时间解决。 ;; 洗手间排气扇噪音 原因分析：1、排气扇直接固定在天花板上，产生共振；2、排气管道过长，导致管道排气阻力增加，废气无法排出；3、同一排气管道连接的排气扇数量太多，产生窜气现象；4、排气管道管径太小，排气压力增加。5、排气扇故障。 处理方法：1、加装固定支架，不要将排气扇直接固定在天花板上；2、缩短排气管路，或在排气管末端加装集中抽风机，减少管道内排气压力；3、减少排气扇数量或在排气管路末端加装抽风机；4、加大排气管径；5、加注润滑油，更换电机；6、更换天花时按新标准做天花检修口。 ;客房洗手间 洁具维护： 水龙头、洗手盆去水疏通、马桶按钮的固定收紧、 防水处理、冲水干不干净、去水定期疏通。 边缝处理： 使用塑钢泥、中性耐候玻璃胶，边缝处理平整光滑。 灯具更换： 定期检查，发现闪烁、变暗的要提前更换，不要等到坏才换，要保证标准。 ; 客房家私 椅子螺丝定期检查和收紧，每月轮检一遍； 床架内部固定木板螺丝每月定期收紧； 家具螺丝收紧和铁件的防锈处理每月检查一次； 门锁、门合页、晾衣架、门碰、镜子、窗帘杆是每月重点检查项目，有松动、有异常响声或开关比较紧时要在相应部位进行收紧或加注润滑油。 ; 空调系统 外机 每年清洗一次、在夏天来临之前，专业空调维修保养公司进行操作；主要是外机的侧面和背面要清洗干净。 内机尘网的清洗： 正常运营店每月要清洗一次，另外还要根据特殊情况增加清洗次数，比如周围环境差、灰尘比较多的场合。 内机盘管 清洗每半年一次。 ; 防水处理 排水管周围渗水： 打通排水管周围水泥重新敷设水泥，并刷防水剂，试水后再安装洁具； 卫生间外墙渗水： 将卫生间地面瓷砖和墙壁瓷砖打掉，地面凿平后重新做防水，闭水试验通过后再铺设瓷砖，留意保证卫生间地漏排水坡度，不可以有积水； 窗台渗水： 注意窗台的排水坡度，或室外平台的排水坡度，保证平台位置无积水，并做好防水处理； 天台渗水： 针对特殊情况进行特殊处理，面积大的情况下可请专业公司处理。 ; 化粪池、排水系统、天台避雷带、 维护要点