质量方针与质量目标实例.pdfVIP

质量方针与质量目标 第一节 概述 一． 质量方针与质量目标管理的概念与要求 （一)基本概念 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 是组织以八 项质量管理为原则 ,从产品质量要求及使顾客满意角度出发做出的承诺与追求 . 质量目标是指在质量方面所追求的目的。可采用目标管理方法目标管理是依据质量方 针，策划设定一定的目标，通过目标的分解，落实检查 ,考核激励员工为实现质量方针和质 量目标做出贡献的一种管理方法 . （二）控制要求 1 ． 质量方针 1) 质量方针应与组织经营的宗旨相适应。 2) 包括对满足顾客需求 ,遵守法律、法规和持续改进的承诺。 3) 提供指定和评审质量目标的框架，即制定质量目标的总体原则，以及如何评审。 4) 在组织的高层次包括管理、执行、验证和作业等都要进行沟通和理解 . 5) 组织应适时审查质量方针，对质量方针适宜性应该进行评审，以适应不断变化的内 外措施。 6) 质量方针的制定、批准、修改等应受控。 7) 质量方针不能是抽象、空洞的，要体现组织的个性、特色、追求和对顾客的承诺。 2 ． 质量目标 质量目标应与质量方针一致，质量目标应是可测量的 ,并在质量方针框架内展开。 在组织各相关职能和层次上建立质量目标。 - 1 - 1) 质量目标内容应包括满足产品要求的产品固有特性或产品所需的过程、资源等要 求。 2) 质量目标必须量化， 目标是可以测量的， 应具有可操作性和可评审性， 以确定其实 现的程度 . 3) 质量目标分解展开到组织的相关部门和层次， 下一级必须保证上一级目标的实现和 各部门之间的协调配合，使质量目标具体落实，圆满完成。 二． 质量方针、目标的策划、实施和管理 （一）策划、制订 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 是组织总方 针或总的宗旨中的一个方面，而不是全部，其应与组织的宗旨相适应 .一个组织可能有几个 条线的方针，例环境方针、经营方针、安全方针等。质量方针既是组织总方针的一部分，但 又要在其他方针中占主要地位， 有的组织以质量方针作为领军， 统管其他各项方针， 以形成 组织以质量为中心， 统一和协调组织各项经营活动和管理。 质量方针可统一组织全体职工的 观念、 行动、强化质量意识，指导和处理组织在生产经营活动中所面临的质量与数量、 指标 和顾客、 发展与效益等一系列矛盾， 服从质量第一， 顾客至上的原则并贯穿于组织管理活动 中成为一条主线。 不同的组织其产品、 要求、 工艺、 历史、规模、设备、人员、 条件等不同， 因此策划所制订的质量方针、目标是不同的 .一定要结合组织自身的特点充分掌握组织的现 状，所处的形式及发展要求和方向 ,审时度势作出决策，制定的质量方针体现组织的个性、 特色、追求和对顾客的承诺。不能千人一面，人云亦云 .质量方针可广泛发动职工，提出初 稿 ,最后由领导层研究优化选出和制定最符合需要的质量方针，作为组织努力的方向。有了 好的质量方针，明确前进方向和要求 ,纲举目张，使组织上下心往一处想 ,劲往一处使 ,促进和