第八章 组织行为学(有效沟通).pptx

第二部分 个体行为 【主要内容】 第六章 群体行为概述 第七章 冲突管理与群体决策 第八章 有效沟通 第九章 团队建设 第十章 领导与权力 2021/7/5 1 什么是沟通？ 沟通的类型、功能及原理 沟通过程中的常见障碍 有效沟通的基本步骤 沟通的核心技能 如何与上级和下属沟通 第八章 有效沟通 2021/7/5 2 沟通就是指为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的三大要素： ● 要有一个明确的目标 ● 达成共同的协议 ● 沟通信息、思想和情感 什么是沟通？ 2021/7/5 3 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 沟通的重要性 2021/7/5 4 一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。 成功 = 75%的沟通 + 25％天才和能力 沟通的重要性 2021/7/5 5 电子沟通 正式沟通和非正式沟通 口头沟通和书面沟通 语言沟通和非语言沟通 沟通的类型 2021/7/5 6 电子沟通 正式沟通和非正式沟通 口头沟通和书面沟通 语言沟通和非语言沟通 沟通的类型 2021/7/5 7 正式沟通网络 2021/7/5 8 正式沟通网络类型的比较 网络类型 解决问题速度 信息 精确度 组织化 领导人的产生 士气 工作变化弹性 链式 较快 较高 慢、稳定 较显著 低 慢 轮式 快 高 迅速、稳定 显著 很低 较慢 环式 慢 低 不易 不发生 高 快 全通道式 最慢 最高 最慢、稳定 不发生 最高 最快 Y式、倒Y式 较快 较低 不一定 会易位 不一定 较快 2021/7/5 9 沟通方式 语言沟通 声音语气 非语言沟通 书面 沟通 口头 沟通 肢体语言 语言沟通与非语言沟通 2021/7/5 10 心理学家的研究显示： 人们的信息传递（100%）= 7%的语言 + 38%的语音（语调） + 55%的姿态（肢体语言） 语言沟通与非语言沟通的比例 2021/7/5 11 □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 非语言沟通的一个例子 2021/7/5 12 ► 恰当运用音色和语气 ► 学会用眼睛说话 ► 学会点头和微笑 ► 注意您的手势 ► 注意身体其他部位的姿势 有效利用肢体语言进行沟通要做到： 利用肢体语言进行沟通 2021/7/5 13 ① 您正在参加一次商务谈判，在这次谈判中，您希望就几个方面的条款得到对方的妥协和配合，您将采用哪种握手姿势？ ② 作为组织代表正在和合作单位的业务代表进行商务会谈，您会采用哪种握手姿势？ ③ 您在与上司进行交谈，他主要是向您传达一些上级的指示和决定，您会采用哪种握手姿势？ A B C 实践练习 2021/7/5 14 控制 激励 表达情绪 提供信息 沟通的功能 2021/7/5 15 编码 解码 信息 信息 信息 信息 接收者 发送者 信道 信息沟通过程模式图 编码 ——“怎么说” 解码 ——“如何听” 沟通的过程及其原理 2021/7/5 16 沟通过程中的三种必备行为：说、听、问 传送者 接收者 信息 反馈 听 （接收） 问 （反馈） 说 （发送） 沟通的过程及其原理 2021/7/5 17 沟通过程中的常见障碍 2021/7/5 18 LAN ZHOU UNIVEISITY MBA 2021/7/5 20 ■ 主体障碍（如个性、心理认知） ■ 内容障碍（如信息、角色） ■ 媒介障碍（如语言、语义、生活习惯） ■ 环境障碍（如社会习俗、物理环境） 沟通过程中的常见障碍 2021/7/5 21 ► 做好沟通前的准备工作 ► 确认对方的需求 ► 正确阐述自己的观点 ► 恰当处理双方的异议 ► 达成一致协议 ► 双方共同实施 有效沟通的基本步骤 2021/7/5 22 ► 换位思考 所谓“换位思考”，是指在管理过程中主客体双方在发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题。 沟通的核心技能 2021/7/5 23 ► 积极聆听 聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过