第11章 商务谈判礼仪与礼节.pptx

第十一章商务谈判的礼仪;学习目标 1.商务谈判礼仪 2.商务谈判礼节 3.商务谈判中的文化差异 本章小结 主要概念和观念;通过本章学习，你应该达到以下目标： 知识目标：了解商务谈判礼仪和礼节的含义；认识礼仪和礼节在商务谈判中的重要作用；理解文化差异对商务谈判的影响；熟悉中西方文化差异的主要表现。 技能目标：能够依据所学到和掌握的商务谈判常用礼仪与礼节规范，合乎规范地进行商务谈判。 能力目标：具有根据国家、民族、文化等特点准确选择和恰当运用常用商务谈判礼仪、礼??的能力。;第一节商务谈判的礼仪; 一、迎送礼仪 1、确定迎送规格 2、掌握抵达和离开的时间 3、做好接待的准备工作 二、交谈礼仪 1、尊重对方，谅解对方 2、及时肯定对方 3、态度和气，言语得体 4、注意语速、语调和音量;三、会见礼仪 1、做好会见准备 2、会见时的介绍礼仪 3、会见过程中应注意的问题 四、宴请与赴宴礼仪 1、宴请的种类 2、宴请活动的组织工作 3、赴宴 4、餐桌上的礼仪;五、签字礼仪 1、签字的种类 2、签字仪式的筹办 3、签字仪式的程序 六、其他礼仪` 1、参观礼仪 2、馈赠礼品的礼仪;一、见面礼节 1、介绍 2、握手 （1）握手的含义 （2）握手的次序 （3）握手的时间 （4）握手的力度与握手者间距离 （5）握手的面部表情与身体弯度 （6）必须握手的场合 3、名片; 第二节商务谈判礼节;二、日常交往礼节 1、遵守时间 2、尊重老人、妇女 3、尊重各国、各民族的风俗习惯 ４、举止得体 三、电话联系礼节 四、出席娱乐活动礼节;五、服饰礼节 1、春秋季着装 （1）中青年男装。 （2）中老年男装。 （3）中青年女装。 （4）中老年女装。 2、夏季着装 （1）中青年男装。 （2）中老年男装。 （3）中青年女装。 （4）中老年女装。;六、其他礼节 1、称谓礼节 2、舞会礼节 （1）舞会前的准备工作 （2）来宾向主人通报 （3）邀舞 （4）应邀 （5）愉快地共舞 （6）道别; 第三节 商务谈判中的文化差异;1）文化差异对谈判的影响 2）中西方文化差异的主要表现 （1）中西方的时间观念差异 （2）中西方的空间观念差异 （3）中西方的语言文化和感情表达方式差异 （4）中西方的送礼、受礼方式的差异 （5）中西方处事的差异 （6）中西方思维方式和价值观念的差异;“礼节是做什么，礼仪是如何做——以及如何优雅地做”。礼仪和礼节作为重要的生活规范和道德规范，是对他人表示尊敬的方式与体现。作为人类文明的重要表现形式，它在一定程度上反映了一个国家、一个民族、一个地区或个人的文明、文化程度和社会风尚。 迎送客人要做好接送的准备工作，确定迎送规格，掌握客人抵离时间。交谈时要尊重对方、谅解对方、及时肯定对方，并注意自己的语速、语调和音量。会见客人时要做好相应准备，得体介绍，时间长短适宜。在谈判中，无论参加宴会、招待会、茶会还是工作进餐，都应注意餐桌上的各种礼仪。参加签约仪式和进行参观，都要服从安排，遵守规则。馈赠礼品要选择适当，价值适宜，符合文化习俗和习惯。;见面后，介绍应注意相互关系、称呼、职位。握手时应注意次序、时间、力度、场合、表情和距离。名片的递接要得体，符合规范，运用得当。在日常生活交往中，要遵守时间，尊重老人和妇女，尊重各国各民族的风俗习惯，举止得体。遵循国际电话礼节规范，有礼貌地参加各种娱乐活动?莆降玫薄?在舞会上邀舞、应邀都应让人愉快，向舞伴、主人表示感谢。 文化差异对商务谈判有广泛而深刻的影响。由于文化的选择性，它会影响谈判者思考问题、制订计划、解决问题、作出决断、交换意见、作出反应的过程和偏好。中西方文化差异表现不同。;□ 主要概念 礼仪（p.269）礼节（p.269）文化差异（p.293） □ 主要观念 中西文化差异表现;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Wednesday, July 07, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。00:11:0800:11:0800:117/7/2021 12:11:08 AM 11、人总是珍惜为得到。七月-2100:11:0800:11Jul-2107-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。00:11:0800:11:0800:11Wednesday, July 07, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2100:11:0800:11:08July 07, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。07 七月 202112:11:08 上午00:11:08七月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2112:11 上午七月-2100:11July 07, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/7 0:11