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第十一章商务谈判的礼仪;学习目标
1.商务谈判礼仪
2.商务谈判礼节
3.商务谈判中的文化差异
本章小结
主要概念和观念;通过本章学习,你应该达到以下目标:
知识目标:了解商务谈判礼仪和礼节的含义;认识礼仪和礼节在商务谈判中的重要作用;理解文化差异对商务谈判的影响;熟悉中西方文化差异的主要表现。
技能目标:能够依据所学到和掌握的商务谈判常用礼仪与礼节规范,合乎规范地进行商务谈判。
能力目标:具有根据国家、民族、文化等特点准确选择和恰当运用常用商务谈判礼仪、礼??的能力。;第一节商务谈判的礼仪; 一、迎送礼仪
1、确定迎送规格
2、掌握抵达和离开的时间
3、做好接待的准备工作
二、交谈礼仪
1、尊重对方,谅解对方
2、及时肯定对方
3、态度和气,言语得体
4、注意语速、语调和音量;三、会见礼仪
1、做好会见准备
2、会见时的介绍礼仪
3、会见过程中应注意的问题
四、宴请与赴宴礼仪
1、宴请的种类
2、宴请活动的组织工作
3、赴宴
4、餐桌上的礼仪;五、签字礼仪
1、签字的种类
2、签字仪式的筹办
3、签字仪式的程序
六、其他礼仪`
1、参观礼仪
2、馈赠礼品的礼仪;一、见面礼节
1、介绍
2、握手
(1)握手的含义
(2)握手的次序
(3)握手的时间
(4)握手的力度与握手者间距离
(5)握手的面部表情与身体弯度
(6)必须握手的场合
3、名片; 第二节商务谈判礼节;二、日常交往礼节
1、遵守时间
2、尊重老人、妇女
3、尊重各国、各民族的风俗习惯
4、举止得体
三、电话联系礼节
四、出席娱乐活动礼节;五、服饰礼节
1、春秋季着装
(1)中青年男装。
(2)中老年男装。
(3)中青年女装。
(4)中老年女装。
2、夏季着装
(1)中青年男装。
(2)中老年男装。
(3)中青年女装。
(4)中老年女装。;六、其他礼节
1、称谓礼节
2、舞会礼节
(1)舞会前的准备工作
(2)来宾向主人通报
(3)邀舞
(4)应邀
(5)愉快地共舞
(6)道别; 第三节 商务谈判中的文化差异;1)文化差异对谈判的影响
2)中西方文化差异的主要表现
(1)中西方的时间观念差异
(2)中西方的空间观念差异
(3)中西方的语言文化和感情表达方式差异
(4)中西方的送礼、受礼方式的差异
(5)中西方处事的差异
(6)中西方思维方式和价值观念的差异;“礼节是做什么,礼仪是如何做——以及如何优雅地做”。礼仪和礼节作为重要的生活规范和道德规范,是对他人表示尊敬的方式与体现。作为人类文明的重要表现形式,它在一定程度上反映了一个国家、一个民族、一个地区或个人的文明、文化程度和社会风尚。
迎送客人要做好接送的准备工作,确定迎送规格,掌握客人抵离时间。交谈时要尊重对方、谅解对方、及时肯定对方,并注意自己的语速、语调和音量。会见客人时要做好相应准备,得体介绍,时间长短适宜。在谈判中,无论参加宴会、招待会、茶会还是工作进餐,都应注意餐桌上的各种礼仪。参加签约仪式和进行参观,都要服从安排,遵守规则。馈赠礼品要选择适当,价值适宜,符合文化习俗和习惯。;见面后,介绍应注意相互关系、称呼、职位。握手时应注意次序、时间、力度、场合、表情和距离。名片的递接要得体,符合规范,运用得当。在日常生活交往中,要遵守时间,尊重老人和妇女,尊重各国各民族的风俗习惯,举止得体。遵循国际电话礼节规范,有礼貌地参加各种娱乐活动?莆降玫薄?在舞会上邀舞、应邀都应让人愉快,向舞伴、主人表示感谢。
文化差异对商务谈判有广泛而深刻的影响。由于文化的选择性,它会影响谈判者思考问题、制订计划、解决问题、作出决断、交换意见、作出反应的过程和偏好。中西方文化差异表现不同。;□ 主要概念
礼仪(p.269)礼节(p.269)文化差异(p.293)
□ 主要观念
中西文化差异表现;9、 人的价值,在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Wednesday, July 07, 2021
10、低头要有勇气,抬头要有低气。00:11:0800:11:0800:117/7/2021 12:11:08 AM
11、人总是珍惜为得到。七月-2100:11:0800:11Jul-2107-Jul-21
12、人乱于心,不宽余请。00:11:0800:11:0800:11Wednesday, July 07, 2021
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2100:11:0800:11:08July 07, 2021
14、抱最大的希望,作最大的努力。07 七月 202112:11:08 上午00:11:08七月-21
15、一个人炫耀什么,说明他内心缺少什么。。七月 2112:11 上午七月-2100:11July 07, 2021
16、业余生活要有意义,不要越轨。2021/7/7 0:11
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