大客户经理业绩评估定性评估手册.docx

1 大客户经理业绩评估定性评 （供参考） 房地产 E 网-房地产物业管理资料库 建立和保持客户关系 标准： 1. 不满意 2. 满意 3. 好 大客户经理 没有满足要求――明显 大客户经理 满足了一些要求――有 大客户经理 需要改进 改进的空间和进一步发展的需求 评估： 客户关系的质量 与客户协作有困难――被认为是傲慢 与客户有良好的关系。能够改进对合作 与客户有良 和过度注重本公司的需求。 伙伴的了解，采取个性化的谈判和交流 个性和能力 方式。 户想法，并 主动性/ 对客户需求的敏感性 只对客户的具体要求作出反应，缺乏积 根据客户提出的要求推荐一些新产品 积极指导客 极主动性。对客户的企业文化了解有 和服务。了解并相应地使自己适应客户 表达出来的 限，不相应地调整他 / 她的工作和谈 的企业文化。 分了解客户 判方式。 其推荐建议 影响力 客户认为大客户经理 在交流中是个中 与客户建立良好的联系。在某些情况 与客户建立 间人，而不是解决问题的有价值的伙 下，被客户要求提供他 / 她自己的意 求帮助解决 伴。 见。 资料均来源于网上，房地产 E 网 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。 如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！ 房地产 E 网-房地产物业管理资料库 知识和能力 房地产 E 网 / 标准： 1. 不满意 2. 满意 3. 好 大客户经理 没有满足要求――明显 大客户经理 满足一些要求――有改 大客户经理 需要改进 进的空间和进一步发展的需求 评估： 对客户的了解 对客户缺乏基本的了解。客户明显感到 资讯差距。对客户的公司运作没有实际 的了解。明显地确定了短期的重点，但 只是从本公司的角度出发，只涉及少数 领域。  充分了解客户的基本情况。基本了解客 较好地了解 户的业务运作。清楚地确定公司的短期 解客户的公 重点。 和目标。 对产品和服务的了解 对产品和服务缺乏充分了解。不了解长 对基本的产品和服务有很好的了解。可 对许多产品 期的规划和重点。不能发现适合客户需 以提供对客户和本公司都有利的建议。 够使产品 / 求、使公司业绩实现最大化的产品 / 能够有创造 服务。 的复杂需求 对行业及客户方案的了解 不了解基本的电信投资解决方案。制定 能够通过主管的一些支持，制定基本的 制定较好的 投资方案有困难。不能和网络人员进行 / 标准化的解决方案和投资方案。对重 种技术方案 技术讨论。被认为在技术上不胜任。需 要的技术解决方案有较好的了解。能够 出有创意和 要不断地从主管获得支持。 与技术人员交流。 人员讨论时 要从主管获 对组织机构和业务流程的了解 对机构缺乏了解。对找到主要的合作伙 了解主要组织单位和合作伙伴的角色作 对电信公司 伴有困难。不能很好地遵守内部业务流 用。对主要业务流程有较好的了解。 好的了解。 程。 倍讯易 / 资料均来源于网上，房地产 E 网 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。 如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！ 房地产 E 网-房地产物业管理资料库 交流和谈判技能 标准： 1. 不满意 2. 满意 3. 好 大客户经理 没有满足要求――明显 大客户经理 满足了一些要 大客户经理 满足了 需要发展 求――尚有改进空间和进一 步发展的需要 评估： 与客户日常对话 制定会议方案和倾听客户意见方面有 困难。根据日程举行会议和从与客户的 会议中得出正确结论有困难。不能够提 问。  准备充分，可以倾听客户意 与客户一起研究主见。制定较好的会议 / 会谈 论。有良好的表达，方案并遵守。得出正确的结 多数预期的结果。如 论。 她的领域 / 专业。 口头演讲 / 交流 表现出很低的说服力 / 自信。拘泥于 事先准备好的材料，不能对问题提供富 于逻辑性的回答。  进行准备充分的演示。能够控 自信地进行准备充分制材料，对问题提供有逻辑性 / 问题时，能够讨论的回答。应对武断和挑衅行为 杂的问题。.方面有困难。 书面交流 / 演示材料 只能在主管的强有力的支持下，才能为 在主管的有限支持下，准备有 在主管的支持下，为 演示 / 谈判组织和准备材料。 条理的演示 / 演示材料。 材料 客户计划的质量 没有包括客户计划的全部重要元素。表 包括了客户计划的大多数重 在长期规划 / 目标 养 殖 之 家 现出缺乏长期规划 / 目标。客户计划 要元素。试图与客户共同制定 容完整全面，经常更 / 由本公司利益驱动，不考虑客户的业务 长期规划 / 目标。根据公司 大多数领域的全面观 需求。只提供基本的服务，只对客户表 的目标制定行动计划，有时考 措。确定清楚和可测