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如何成为一名优秀的保健品电商客服 对于一个电商公司而言， 客户看到的商品都是一张张的图片和文 字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际 情况，因此往往会产生距离感和疑心感。这个时候，客服就显得尤为 重要了。客户通过与客服的交流， 可以逐步的了解商家的服务和态度， 让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 我觉得优秀的客服不仅应有基本的解决客人的疑问〔关于商品、 快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问〕、处理交易中的纠 纷、售后服务以及订单出现异常情况时与客户进行沟通协调的能力 外，更应该有的是一种不断学习， 不断剖析把工作做精的这样一种能 力。在上岗之前， 我们需要做很多的准备工作，比方心态的准备和职 业价值观的准备， 以及对产品品牌价值和产品知识的学习和了解， 有 了这些知识的累积，再加上良好的工作习惯，在上岗后，才能更快地 进入状态，更好地完成工作任务，迅速成长为一名优秀职工。展开分 为以下几项： 1、做好售前知识储备， 能快速的掌握 一定的专业知识和通用客 服技巧，尽快具备独立工作的能力 2 、深入了解产品的特性，熟练掌握产品的规格型号、成效作用、 成分、及如何配合其它产品到达消病健身的效果， 会针对意向顾客给 出合理建议 3、在熟知客服基本流程基础上，应经常总结工作中的常见问题 并逐步培养自己解决问题的能力。 对产品的售卖情况及时汇总， 分析 不同产品产生销量差异的原因，并及时与公司其他部门沟通解决问 题。 4 、具有较强的团队意识，时刻以维护好公司产品口碑及提升公 司形象为己任。 5、给顾客提供细致热情的服务，提高服务质量和顾客满意度， 提升工作效率，把设想当做目标，把计划变成现实，将不可能变成可 能。做好销售最后一关。 6、严守公司纪律，积极、认真高效率的工作，降低售后赔付率、 发货出错等更是一名优秀客服人员始终铭记于心的。 客服，，看似最简单的，往往却是力量最大的，可以让我们了解 基本的商业规则，了解顾客想法，了解顾客注重点等等，别被急躁和 慵懒的人语言和思想感染，做好自己的本职工作，有了这些，你再拓 展自己的角色，再拓展自己的能力，便会快速地成长起来。 优秀的保健品电商客服的成长必经之路 ———浅谈下个人见解 给人的第一印象就是，电商客服的工作就是接待，回复，处理售 后，每天重重复复，常常会一对多接待 n 个客户，压力真的很大。在 很多运营 boss 对客服这样一个处于基础一线岗位人员的定位更使得 他们不知如何成长、 如何发展， 只好眼高手低低日复一日重复着枯燥 的工作。 那么，客服到底是什么，客服到底能做什么，到底能发展学习到 什么，客服的工作里能展现出什么能力， 能得到的是什么？这是新人 最为关注的问题。 对于一个运营团队来讲， 我们不能对客服要求很低层次， 却又梦 想着他们都能成为所向披靡的高级客服。 职工和领导的职称导致他们 看待问题必有差异。新招进来一名客服，什么都不懂，自己不知道思 考，不知道一个销售应具备哪些方面的能力，永远只知道接待，回 复……时间久了，累了，也麻木了。这是职工的问题，也有我们的问 题，对于我们而言，首先应正确引导职工思路。 我们可以告知带进来的每一名客服， 只要他愿意努力， 他可以做 很多工作，包括职位进展，能力提升。我们可以提供 : 1、 专业的培训 1） 教育法：学习客服基本技能和基本用语