现代领导者的公关艺术与沟通技巧.pptx

现 代 领 导 干部 的公关艺术与沟通技巧;什么是公共关系？;领导干部为什么要具备公关素质？;什么是公关修养？;领导干部的公关修养可以分为;公关意识是指一个人能主动地在日常工作生活中的各种行为里融入各种公关行为。 影响公关行为的因素 公关意识受到许多因素的制约，能导致公关活动能否实施与实现。;影响公关意识的因素有：（1）公关目标;（2）教育程度;（3）语言文字;（4）风俗习惯;（5）个性心理;情绪障碍 每个人都有喜怒哀乐等情绪，有时候会高兴，有时候会沉闷不快，???时候会生气。而把这些个人情绪带到公关工作中来，就对公关活动产生不良影响。 公关要保持稳定的情绪，安详、和蔼、愉快、平等地待人，就不能为个人情绪左右，而要学会调节、控制自己的情绪。 ;社交恐惧。 公关活动很多情况下表现为人际直接交往，而有些人缺少社交经历，在与人交往，使得有社交恐惧心理的人，在行动上竭力避免参加社交活动，回避出头露面的大型场合，因而不利于公共关系的开展。 这就要求人们要自觉克服这种心理。在交往中，不必过多地考虑别人会怎么看，解脱心理上的束缚；并注意学习各种接人待物的技巧，加强自信心；在交往前，对需要自己做的，做好充分准备，包括仪表、言谈、实务等，这样才能有把握地进行交往。 ;;领导干部的公关意识体现在：;;3，有较好的工作能力和心理素质 -平时的工作处理能力 -突发事件时的个人应急能力 -危机应急能力 危机预警能力 人员指挥能力 现场处理能力 媒体应对能力;4，成熟的社交能力和心理 人际交际能力 公式接待能力 国际基本礼仪 ;公关对领导干部素质的要求：;（2）性格类型;（3）容貌气度;公关对领导干部个人性格的要求;（2）热情;（3）温和;（4）大方;（5）幽默;（6）注意小节;领导干部个人公关的重要性;个人公关的目标;人际沟通;人际沟通的障碍;（二）组织结构障碍 有些组织庞大，层次重叠，信息传递的中间环节太多，从而造成信息的损耗和失真。也有一些组织结构不健全，沟通渠道堵塞，也会导致信息无法传递。处于不同层次组织的成员，对沟通的积极性也不相同，也会造成沟通的障碍。 （三）文化障碍 文化背景的不同对沟通带来的障碍是不言而喻的。如语言的不通带来的困难，社会风俗、规范的差异引起的误解等等，这在我们社会生活中是屡见不鲜的。 ;（四）个性障碍 这主要指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。气质、性格、能力、兴趣等不同，会造成人们对同一信息的不同理解，为沟通带来困难。个性的缺陷，也会对沟通产生不良影响。 （五）社会心理障碍 人们不同的社会心理，也是沟通的障碍。如需要和动机不同，会造成人们对同一信息的不同理解；又如怀有偏见和歧视的态度，也会造成沟通的障碍。 ;人际沟通的“游戏规则”;七种个人沟通的技巧;一、“听”的要诀;二、“问”的要诀;三、“答”的要诀 ;四、 “叙”的要诀 ;五、“辩”的要诀 ;六、“说服”的要诀 ;七，“汇报”的技巧 汇报的对象 汇报的对象是给您直接下达任务的上级。 尽量避免向其他部门的领导或更高层的领导越级汇报，除非有特别指示。 ;汇报的时机;汇报的原则 汇报分口头汇报和书面汇报。 口头汇报的原则 先讲结论，再说经过和原因。 尽可能简洁、准确。 把事实与感想、推测区别开。 不要遗漏重点，可事先书面列清汇报要点。 成功、失败都要明言，切忌遮遮掩掩。 不推卸责任，是自己的责任就勇于承担。 ;书面汇报的原则 用语简单易懂，汇报工作不是表现文学才华的时候，尤其是技术报告。 标题要清楚，条理要清晰。 尽量用图表、数字说话。 善于利用附件，保持正文的简洁和清晰;文字沟通;信息设计;信息突显;信息可信度;信息框架;新闻稿的写作要求; 信息发布沟通;日常的信息传播沟通;总结;多谢大家的听讲！