礼仪培训(讲师版).pptx

优 雅 端 庄 ——塑造职业形象;印象是怎样留给客户的？;第一部分 职业形象塑造的重要性;一、形象的定义;职业形象 六要素;第二部分 服务仪容的规范;一、头发——美丽从“头”开始;（一）面部保健 （二）面部清洁 （三）面部化妆 （四）口鼻清洁 ; 面必净，发必理， 衣必整，纽必结； 头容正，肩容平， 胸容宽，背容直。 ;化妆的原则;口鼻清洁;指甲护理 清洁、定期修剪 指甲油：服务行业从业人员要随时清理双手，要经常修剪和洗刷指甲。不??留有长指甲，也不能涂用色彩鲜艳的指甲油；夏天如着凉鞋，不宜用有色指甲油涂脚趾甲。 ;第三部分 服务仪表的规范;一、着装要端庄;二、着装要整洁;三、着装要体现个性;四、着装要得体;饰物——此时无声胜有声;制服、西装的着装规范;第四部分 服务仪态的规范;（一）站姿标准;（1）顶书训练 （2）靠墙训练 （3）背靠背训练 （4）对镜训练;二、走姿稳健（行如风）;走姿标准;三、?坐姿端庄;坐姿标准（坐如钟）;坐定的姿势;（四）蹲姿要求;避免出现令人反感的手势 手势宜少不宜多 注意区域性差异 ;手势文化的区域差异;手势礼仪;手势礼仪;引导手势 “请进”的手势 “请坐”的手势 ; “请”的手势(双臂横摆式) (前摆式) (横摆式) (双臂侧摆式) ;鞠躬;鞠躬行礼;三、引导手势要优雅 四、注意危机提醒 五、行进中与客人擦身而过要打招呼 ;六、上下楼梯的引导方式;引导;禁忌行为列举;微笑;微笑训练——像空姐一样微笑;微笑训练——像空姐一样微笑;微笑练习;微笑练习;视线向下表现权威感和优越感，;PAC规律;三角定律;谢谢大家;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Wednesday, July 07, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。00:08:0000:08:0000:087/7/2021 12:08:00 AM 11、人总是珍惜为得到。七月-2100:08:0000:08Jul-2107-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。00:08:0000:08:0000:08Wednesday, July 07, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2100:08:0000:08:00July 07, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。07 七月 202112:08:00 上午00:08:00七月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2112:08 上午七月-2100:08July 07, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/7 0:08:0000:08:0007 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:08:00 上午12:08 上午00:08:00七月-21