- 1、本文档共50页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
优 雅 端 庄 ——塑造职业形象;印象是怎样留给客户的?;第一部分 职业形象塑造的重要性;一、形象的定义;职业形象
六要素;第二部分 服务仪容的规范;一、头发——美丽从“头”开始;(一)面部保健
(二)面部清洁
(三)面部化妆
(四)口鼻清洁
;
面必净,发必理,
衣必整,纽必结;
头容正,肩容平,
胸容宽,背容直。
;化妆的原则;口鼻清洁;指甲护理
清洁、定期修剪
指甲油:服务行业从业人员要随时清理双手,要经常修剪和洗刷指甲。不??留有长指甲,也不能涂用色彩鲜艳的指甲油;夏天如着凉鞋,不宜用有色指甲油涂脚趾甲。
;第三部分 服务仪表的规范;一、着装要端庄;二、着装要整洁;三、着装要体现个性;四、着装要得体;饰物——此时无声胜有声;制服、西装的着装规范;第四部分 服务仪态的规范;(一)站姿标准;(1)顶书训练
(2)靠墙训练
(3)背靠背训练
(4)对镜训练;二、走姿稳健(行如风);走姿标准;三、?坐姿端庄;坐姿标准(坐如钟);坐定的姿势;(四)蹲姿要求;避免出现令人反感的手势
手势宜少不宜多
注意区域性差异
;手势文化的区域差异;手势礼仪;手势礼仪;引导手势 “请进”的手势 “请坐”的手势 ; “请”的手势(双臂横摆式) (前摆式) (横摆式) (双臂侧摆式) ;鞠躬;鞠躬行礼;三、引导手势要优雅
四、注意危机提醒
五、行进中与客人擦身而过要打招呼
;六、上下楼梯的引导方式;引导;禁忌行为列举;微笑;微笑训练——像空姐一样微笑;微笑训练——像空姐一样微笑;微笑练习;微笑练习;视线向下表现权威感和优越感,;PAC规律;三角定律;谢谢大家;9、 人的价值,在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Wednesday, July 07, 2021
10、低头要有勇气,抬头要有低气。00:08:0000:08:0000:087/7/2021 12:08:00 AM
11、人总是珍惜为得到。七月-2100:08:0000:08Jul-2107-Jul-21
12、人乱于心,不宽余请。00:08:0000:08:0000:08Wednesday, July 07, 2021
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2100:08:0000:08:00July 07, 2021
14、抱最大的希望,作最大的努力。07 七月 202112:08:00 上午00:08:00七月-21
15、一个人炫耀什么,说明他内心缺少什么。。七月 2112:08 上午七月-2100:08July 07, 2021
16、业余生活要有意义,不要越轨。2021/7/7 0:08:0000:08:0007 July 2021
17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。12:08:00 上午12:08 上午00:08:00七月-21
文档评论(0)