福州大学管理学第九章.pptx

第八章 管理的控制职能;本章主要内容;一. 控制的重要性;为什么要控制 ?;二、控制过程 (控制三部曲);控制的程序;1. 确定控制标准;标准的种类;制定标准的原则;制定标准应考虑的因素;2. 衡量绩效（检查实际工作）;注重第一手资源，有什么意义？;检查的原则;实际情况的衡量;亲自观察 可以掌握未经他人过滤的第一手信息，为了解隐情、补充遗漏信息提供了机会。 走动管理（Managing By Wandering Around ） 提倡深入第一线，与基层员工、顾客、销售商保持直接接触，建立非正式的公开信息网络，促进交???。 走动管理的重点工作是： 倾听、教育和促进，关心对方、传播价值观、提供帮助有助于员工的发展。;计算机网络的广泛运用 为大量统计数据、报表的分析提供了方便，对量化指标的考核控制不可替代，但一些重要的主观信息较难反映。 抽样调查 有利于节约调查成本和时间，但要保证一定的样板量和代表性。 无法直接测量的工作 需要通过对表面现象的分析进行推断，找出真正的原因。 ;3、采取纠正措施;有无纠正的必要;分析原因(鱼刺图);纠正措施;三、控制方式（类型）;控制的类型;例子：商店如何对待顾客投诉？;1. 预先控制 ( Feedforward control）;2 实时控制 (Concurrent control)： ;3.反馈控制 (Feedback control)： ;目前问题：依赖事后控制的多。。。;控制的两种类型比较：;有效控制的原理与要求;（二）按改进工作的方式不同来分 1．直接控制：着眼于工作中出现的偏差，追究责任，要求改进 2．间接控制：着眼于培养、提高管理人员素质，防止由于管理不当所造成的不良后果。 优点 方法之一：评价个别主管人员 方法之二：按主管人员的职务来评价 方法之三：管理审计 ;（三）全面控制与局部控制： · 全面控制：根据组织总目标来衡量其整个业绩的控制方法。 全面控制的财务控制方法： 1．预算汇总表 2．损益控制 3．投资报酬率 ;四、有效控制的原则 ;;;偏差的方向：实际工作成果达不到控制标准的负偏差较易引起重视，而实际成果超过控制标准的正偏差往往被忽略或者被接受。但在许多情况下正偏差同样会造成损害。 企业的生产经营受到多种因素的制约，“越多越好”、“越快越好”的思维方式往往给今后留下隐患。如市场需求、资金占用、库存空间、人才资源等都可能成为生产量的制约因素，管理追求的是“适度”。 ;;四. 企业常用的控制方法;预算;预算的功能;预算编制之程序;人事考核与行为控制;行为控制;纪律管理（discipline skills）;有效纪律管理的技巧：;本章讨论题;本章讨论题(续);9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Wednesday, July 07, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。00:08:3300:08:3300:087/7/2021 12:08:33 AM 11、人总是珍惜为得到。七月-2100:08:3300:08Jul-2107-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。00:08:3300:08:3300:08Wednesday, July 07, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2100:08:3300:08:33July 07, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。07 七月 202112:08:33 上午00:08:33七月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2112:08 上午七月-2100:08July 07, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/7 0:08:3300:08:3307 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:08:33 上午12:08 上午00:08:33七月-21