用单纯的财务指标衡量是有失科学(51).pptx

平衡计分卡Balanced scorecard课程分享的内容课程内容的科学性和组成什么是BSC?什么是BSC?1992年，由Dr. Rober Kaplan与Dr. David Norton在对美国12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的战略管理工具。BSC是从企业管理的四个维度出发，将企业战略转化为四个维度业务紧密组成的系统。BSC 的特点之一：四个维度财务客户内部流程学习与成长问题：1、为什么是这四个维度，而不是其他？2、为什么用单纯的财务指标衡量是有失科学的？3、为什么是这样的先后顺序？什么是BSC的四大维度?财务要使我们的股东满意，我们应当达到怎样的财务目标？客户要达到我们的财务目标，应当给顾客提供怎样的产品和服务！内部流程要使我们的股东和客户满意，我们应当在哪些内部流程上进行优异运作？学习和成长为达到我们的目标，我们的组织应当如何学习和创新？BSC的特点之二——四个平衡BSC的四个平衡是绝对意义上的平衡？平衡计分卡究竟是什么工具？A、绩效管理工具 B、战略制定工具C、战略执行工具平衡计分卡在战略执行上的特殊优势——与战略紧密链接！什么是战略？麦克.波特给战略下的定义是：1、组织独有的竞争地位；2、根据竞争市场进行清晰的抉择（聚焦：客户、产品/服务、区域）；3、制定竞争区分战略，与价值定位有关（产品领先、优异运营、客户亲密度）。战略明确了企业：到达哪里？通过什么路径？怎么实现？战略从哪里来？使命：我们存在的理由？价值观：我们的理念是什么？远景：我们想成为什么样的企业？战略：如何实现我们的愿景？如何链接企业战略行动方案：我们需要做什么？个人目标：我需要做什么？为什么战略总是无法落地，得不到有效的执行？平衡激计分卡的核心优势提供了战略执行的三大要素!平衡计分卡在管理中的作用战略的制定使命：我们存在的理由？价值观：我们的理念是什么？远景：我们想成为什么样的企业？战略：如何实现我们的愿景？战略的执行战略地图——清晰的描述企业战略！平衡计分卡——明确组织内不同的层级和个人的工作重点和目标！企业战略行动方案：我们需要做什么？个人目标：我需要做什么？什么是战略地图？战略地图的构成——某公司战略地图长期股东收益财务生产率战略增长战略降低经营管理费用提升资产回报率增加新业务收益提升客户收入客户亲密的客户关系全方位有竞争力产品/服务持续亲密关系快乐的购买与体验营运客户创新法律与社会持续降低生产服务成本发现培育新产品/新业务发现聚焦VIP内部持续的社会贡献提升内部市场化的能力发掘新客户提升运营资本效率不断增加符合法规的许可项目寻找更强更多的战略联盟伙伴降低财务及运营风险培育与保留VIP人力资本信息资本组织资本学习与成长创建以客户为中心的文化完善ERP\CRM等并争取领先吸引留住核心员工缩短与标杆企业之间的距离提高员工专业能力完善知识共享信息平台使收入与业绩挂钩战略地图逻辑关系图长期股东收益财务生产率战略增长战略新的收入来源增加客户价值改善成本结构提高资产利用率客户客户价值定位价格质量时间要求服务关系品牌创新客户营运社会和环境流程内部产品领先增加客户价值优异运作做好公民学习与成长人力资本信息资本组织资本组织氛围和领导战略化素质战略化技术试从上图中找出能够体现平衡计分卡四大平衡的对应目标。无形资产如何转化为财务业绩的逻辑关系！财务业绩描述了战略执行的有形结果。客户价值定义了企业的差异化竞争策略。内部流程描述了如何执行战略。学习和成长描述了成功的战略执行需要的无形资产。如何制定战略地图？战略地图的构成——四大维度财务客户内部学习与成长战略地图的构成——四大维度和战略主题财务长期股东收益客户亲密的客户关系营运客户创新法律与社会内部人力资本信息资本组织资本学习与成长战略地图的构成——战略目标长期股东收益财务生产率战略增长战略降低经营管理费用提升资产回报率增加新业务收益提升客户收入客户亲密的客户关系全方位有竞争力产品/服务持续亲密关系快乐的购买与体验营运客户创新法律与社会持续降低生产服务成本发现培育新产品/新业务发现聚焦VIP内部持续的社会贡献提升内部市场化的能力发掘新客户提升运营资本效率不断增加符合法规的许可项目寻找更强更多的战略联盟伙伴降低财务及运营风险培育与保留VIP人力资本信息资本组织资本学习与成长创建以客户为中心的文化完善ERP\CRM等并争取领先吸引留住核心员工缩短与标杆企业之间的距离提高员工专业能力完善知识共享信息平台使收入与业绩挂钩战略地图的构成——逻辑关系长期股东收益财务生产率战略增长战略降低经营管理费用提升资产回报率增加新业务收益提升客户收入客户亲密的客户关系全方位有竞争力产品/服务持续亲密关系快乐的购买与体验营运客户创新法律与社会持续降低生产服务成本发现培育新产品/新业务发现聚焦VIP内部持续的社会贡献提升