管理人员核心管理技能提升训练.pptx

管理人员核心管理技能提升训练 ;培训课程纲要; 一.主管的角色定位;A。清楚认识你所担当的角色 B。主管理的职责有那些？ C。主管的职权有那些？;主管角色认知—自我定位; 主管的角色认知—自我定位;二、日常管理容易陷入的八大误区 管理人员工作行为方式调查; ●保质、保量、按时完成公司下达的工作任务(主要职责） ●品质意识（质量是管理出来的） ●客户意识（以顾客为关注焦点） ●问题和改善意识（主动发现和提出问题，并及时解决） ●成本意识（彻底消除浪费、改进工作过程质量） ●团队与合作意识（是一班人做事而不是一个人做事） ●竞争和学习意识（鼓励车间/班组、员工竞争、参与培训和学习） ●安全意识（关爱生命、安全重于一切） ●创新意识（针对技术、工艺、管理等开展提案改善） ;;五、成功主管的八项准则;六、管理人员的类型分析;七、认识你的IQ、EQ、AQ;二、工作目标的设定、计划与实施;资料来源：世界经理人文摘 2002年8月;1、目标的设定;2、主管应具备的五项能力; A、期望原则 B、参与原则 C、SMART原则 S代表Specific： 目标一定要明确具体。 M代表Measurable：目标是可以计量和测量的。 A代表Attainable：目标是可以达到的。 R代表Reasonable：目标是合理的。 T代表Timetable： 目标一定要有时间性。 ; ;千斤重担众人挑，人人头上有指标;6、目标如何来实现;7、从目标到具体的计划;利用PDCA达成工作目标与提升绩效;人们不会做你希望的，人们只做你检查的;; ; 不管你有多么伟大的想法，如果没有把它变成行动，就没有任何价值。 ; ;执行力衡量标准： 就是按时、按质、按量、按要求，完成本职或上司交付的工作。;;;;;;结合工作实际，为什么很多工作执行不下去，主要原因是什么？; 同样的现实，不同的心态、完全不同的结果;; ;;;;六、制度执行力：让团队依靠制度实现执行。;执行实用工具：YCYA制度;;;;;哪些人不是执行型人才？;;; ;三、社会与环境的激剧变化。;发掘问题、解决问题是企业发展的内在动力; ;五、浪費怎樣產生和固化過程圖; ;五、问题研讨;1。面对问题的心态;A、解决问题、达成工作目标 解决问题、达成目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距、或和我们的预想与期望不一样，因此必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题???失不再发生。 B、问题的优先顺位 紧急性－不管问题的大小，必须立刻解决 重要性－一些重要的问题，未必是很紧急的 妥当性－指解决问题的方式、方法是否妥当 C、区分问题的类别 发生型问题－指现状与目标或标准已发生差距 谋求改善型问题－是指现有的目标或标准往上提升 潜在型问题－是我们预测未来环境的更动，可能会带给我们那些问题 ;3、处理方法-“问题—解决”程序;4。发掘问题—把问题看作成一座冰山;;;八、问题分析及改善手法;九：改善与提案建议制度;研讨：如何从解决问题的制度上、流程上确 保问题的快速、有效得到解决？;;（一）提高效率的良方 —时间管理能力培养;; 决定重点管理项目---工作中能否抓住重点， 是能否胜任管理人员角色的关键 运用“重要的少数”20/80原理，重点管理并优先管理 下列工作，并能分清轻重缓急 （1）影响后序工作的事务 （2）有牵连影响的跨部门工作 （3）影响目标指标的事务 （4）上级特别强调的事务； （5）员工非常关注的方面等等 ;;四、时间哪里去了—分清习惯与找出浪费; 时间哪里去了—分清习惯与找出浪费; 时间哪里去了—分清习惯与找出浪费;时间哪里去了—分清习惯与找出浪费; 一个有效的领导者最主要的能力就是做好他必须做的工作，其余借助有效的授权来完成。 ----美国前国务卿基辛格;;;1、认识沟通;2、倾听是沟通最重要的技巧;3、表达技巧—有效的传达;研讨论 4：;5、与人沟通的原则和正确的心态;6、如何与员工建立相互依赖的关系;6、如何与员工建立相互依赖的关系;6、如何与上级进行积极有效的沟通; ;■口头汇报原则： （1）先说结论，再说经过、原因； （2）尽量简洁、客观准确； （3）要事实不要臆测，误导是要负责的； （4）不要遗漏重点 （5）成功、失败要明言 ■书面汇报原则： （1）谴词用语要简单易懂 （2）标题清楚 （3）尽量用图表、数字说明 （4）报告顺序要合逻辑 （5）善于利用附件资料说明 ;;;(4).如何进行横向水平的