第六章 企业的质量管理.pptx

第六章 企业的质量管理;本章主要内容1质量管理的基础工作 2市场研究与产品开发过程的质量管理 3生产过程的质量管理 4产品销售及交付后的质量管理 ; 第一节 质量管理的基础工作 ;质量管理基础工作具有下列基本特点;为搞好质量管理基础工作， 应做到以下三点：（1） 认识全面做好质量管理各项基础工作的重要性。（2） 建立健全组织机构， 配备必要的资源和人员， 从组织上保证各项基础工作的顺利开展。（3） 要有一个长远、系统的规划， 务实地开展工作， 并???深化发展中逐步完善和加强。 ;一、 质量教育培训工作 人是生产力诸要素中最重要的要素。 质量管理要求以工作质量来保证产品质量， 而工作质量在很大程度上取决于人员的素质。实践表明， 开展质量管理必须“ 基于教育”。 质量教育培训工作，一方面是增强质量意识的教育和质量管理基本知识的教育， 另一方面是专业技术与技能的教育培训。 ;二、 质量责任制 企业质量责任制的涵义， 就是明确规定企业各部门或个人在质量管理中应承担的任务和活动， 规定每个员工的责任和相应的权力。 建立质量责任制，是企业建立经济责任制的首要环节，有利于实现质量与数量的统一，速度与效益的统一，有利于促进我国企业由粗放型经营向集约经营的转变，由偏重产量、产值向产量与质量并重、速度与效益并举的转变。 ;建立，健全企业的质量责任制，应注意： 1、建立质量责任制，要实现责，权，利三者的统一。 2、要按照不同层次不同对象，不同业务制定各部门和各级各类人员的质量责任制。 3、质量责任制中规定的任务与责任要尽量做到具体化，变量化，以便于进行考核。 4、制定质量责任制时，要实事求是，由粗到细、逐步完善。 5、为了切实地把质量责任制落到实处，企业应制定相应的质量奖惩措施，注重对过程的控制、验证和监督。 ;三、标准化工作计量管理工作 企业的标准化工作是以提高经济效益为中心，以生产、技术、经营活动和管理工作的全过程为内容，以制定和贯彻标准为手段的一种有组织的活动。 企业标准化的对象是生产经营活动中存在着的重复性事物和概念，包括物和事两大方面 做好标准化工作，应着重解决以下三个问题？ 1、必须坚持以顾客至上的思想为指导。顾客的要求既是“标准”。 2、必须坚持系统性的原则。 3、企业的标准化工作一般应符合下列要求：权威性、广泛性、科学性、连贯性和明确性。;四、质量信息管理工作 质量信息是指产品形成过程中以及质量管理中的各种数据、资料、报表、文件、消息和情报等。 质量信息应具备价值性、适时性、正确性、等级性、可追踪性和可加工性。 质量信息管理的主要任务是： 1、为质量决策提供确切可靠、适时有效的信息。 2、保证质量信息流畅无阻，以确保企业质量管理工作正常、有效地运行。 3、为企业内部考核和外部质量保证提供依据。 4、建立质量档案;第二节 市场研究与产品开发过程的质量管理;(三) 市场预测 对市场调查获得的信息数据，运用适当的方法预测未来市场的需 求及其变化趋势。 (四) 产品构思 1.在市场研究的基础上，根据社会、经济、自然环境、技术发展动 向并结合顾客的需求，提出产品的构思； 2.产品的开发构思有两种类型：需要-吸收型和技术推动型； 3.为确保产品开发成功，要对各种开发方案进行分析、研究，最后做出决策。 ;二、产品设计和开发 (一)产品设计和开发的基本任务 1、通过市场研究，把握顾客对产品适用性的需求，并将其转化为产品构思，形成产品的概念质量，也即将用户需求转化为产品构思方案，确定产品的功能参数。 2、通过产品设计把概念质量转化为规范质量。 3、完成产品样机和小批试制 4、通过产品样机和小批试制，以及顾客对产品的实用验证，改进和完善产品设计，并实现产品的设计定型 ;(二) 设计和开发评审 ISO8042标准对设计评审的定义是：“为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题，若有问题提出解决办法，对设计所作的综合的、有系统的并形成文件的检查。 设计和开发评审是重要的早期报警措施。;第二节 生产过程的质量管理 一、生产过程质量管理的含义和内容 (一) 质、量、期三位一体 (二) 按质量职能办事 (三) 点、线、面相结合 对需要确认的过程、特殊过程的重要质量特性和部位设立过程质量控制点； 对重要生产线以控制点为核心，连点成线，建立重要生产线的现场质量控制系统。 对过程按工艺规定运用质量控制方法进行全面控制 (四) 预防和把关相结合，以预防为主 事先控制，把质量隐患消除在发生不合格品之前；对产品实行严格的检验、试验，防止不合格品流入下一个过程，杜绝不合格产品的交付；;二、生产过程的质量职能及其活动 1、严格贯彻执行生产质量控制计划； 影响过程质量的因素5M1E（人机料法测环） 2、保证过