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第六章 企业的质量管理;本章主要内容1质量管理的基础工作 2市场研究与产品开发过程的质量管理 3生产过程的质量管理 4产品销售及交付后的质量管理 ; 第一节 质量管理的基础工作 ;质量管理基础工作具有下列基本特点;为搞好质量管理基础工作, 应做到以下三点:(1) 认识全面做好质量管理各项基础工作的重要性。(2) 建立健全组织机构, 配备必要的资源和人员, 从组织上保证各项基础工作的顺利开展。(3) 要有一个长远、系统的规划, 务实地开展工作, 并???深化发展中逐步完善和加强。
;一、 质量教育培训工作
人是生产力诸要素中最重要的要素。 质量管理要求以工作质量来保证产品质量, 而工作质量在很大程度上取决于人员的素质。实践表明, 开展质量管理必须“ 基于教育”。 质量教育培训工作,一方面是增强质量意识的教育和质量管理基本知识的教育, 另一方面是专业技术与技能的教育培训。
;二、 质量责任制 企业质量责任制的涵义, 就是明确规定企业各部门或个人在质量管理中应承担的任务和活动, 规定每个员工的责任和相应的权力。
建立质量责任制,是企业建立经济责任制的首要环节,有利于实现质量与数量的统一,速度与效益的统一,有利于促进我国企业由粗放型经营向集约经营的转变,由偏重产量、产值向产量与质量并重、速度与效益并举的转变。
;建立,健全企业的质量责任制,应注意:
1、建立质量责任制,要实现责,权,利三者的统一。
2、要按照不同层次不同对象,不同业务制定各部门和各级各类人员的质量责任制。
3、质量责任制中规定的任务与责任要尽量做到具体化,变量化,以便于进行考核。
4、制定质量责任制时,要实事求是,由粗到细、逐步完善。
5、为了切实地把质量责任制落到实处,企业应制定相应的质量奖惩措施,注重对过程的控制、验证和监督。 ;三、标准化工作计量管理工作
企业的标准化工作是以提高经济效益为中心,以生产、技术、经营活动和管理工作的全过程为内容,以制定和贯彻标准为手段的一种有组织的活动。
企业标准化的对象是生产经营活动中存在着的重复性事物和概念,包括物和事两大方面
做好标准化工作,应着重解决以下三个问题?
1、必须坚持以顾客至上的思想为指导。顾客的要求既是“标准”。
2、必须坚持系统性的原则。
3、企业的标准化工作一般应符合下列要求:权威性、广泛性、科学性、连贯性和明确性。;四、质量信息管理工作
质量信息是指产品形成过程中以及质量管理中的各种数据、资料、报表、文件、消息和情报等。
质量信息应具备价值性、适时性、正确性、等级性、可追踪性和可加工性。
质量信息管理的主要任务是:
1、为质量决策提供确切可靠、适时有效的信息。
2、保证质量信息流畅无阻,以确保企业质量管理工作正常、有效地运行。
3、为企业内部考核和外部质量保证提供依据。
4、建立质量档案;第二节 市场研究与产品开发过程的质量管理;(三) 市场预测
对市场调查获得的信息数据,运用适当的方法预测未来市场的需 求及其变化趋势。
(四) 产品构思
1.在市场研究的基础上,根据社会、经济、自然环境、技术发展动 向并结合顾客的需求,提出产品的构思;
2.产品的开发构思有两种类型:需要-吸收型和技术推动型;
3.为确保产品开发成功,要对各种开发方案进行分析、研究,最后做出决策。
;二、产品设计和开发
(一)产品设计和开发的基本任务
1、通过市场研究,把握顾客对产品适用性的需求,并将其转化为产品构思,形成产品的概念质量,也即将用户需求转化为产品构思方案,确定产品的功能参数。
2、通过产品设计把概念质量转化为规范质量。
3、完成产品样机和小批试制
4、通过产品样机和小批试制,以及顾客对产品的实用验证,改进和完善产品设计,并实现产品的设计定型 ;(二) 设计和开发评审
ISO8042标准对设计评审的定义是:“为了评价设计满足质量要求的能力,识别问题,若有问题提出解决办法,对设计所作的综合的、有系统的并形成文件的检查。
设计和开发评审是重要的早期报警措施。;第二节 生产过程的质量管理
一、生产过程质量管理的含义和内容
(一) 质、量、期三位一体
(二) 按质量职能办事
(三) 点、线、面相结合
对需要确认的过程、特殊过程的重要质量特性和部位设立过程质量控制点;
对重要生产线以控制点为核心,连点成线,建立重要生产线的现场质量控制系统。
对过程按工艺规定运用质量控制方法进行全面控制
(四) 预防和把关相结合,以预防为主
事先控制,把质量隐患消除在发生不合格品之前;对产品实行严格的检验、试验,防止不合格品流入下一个过程,杜绝不合格产品的交付;;二、生产过程的质量职能及其活动
1、严格贯彻执行生产质量控制计划;
影响过程质量的因素5M1E(人机料法测环)
2、保证过
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