现代商务礼仪专题讲义.pptx

现代商务礼仪;第一节 商务礼仪概述;;商务礼仪的准则;第二节 商务人员的个人礼仪;第三节 日常见面礼仪;二、握手礼仪;三、名片使用礼仪;四、电话礼仪——1;电话礼仪——2;第四节 商务谈判的礼仪;一、商务谈判的基本原则;二、商务谈判的准备工作;三、谈判过程;第五节 办公室礼仪;二、与上司相处的礼仪;三、跟同事相处的礼仪;第六节 礼仪难题及对策;认清主客立场：;仪容礼仪：;服饰礼仪：;;为他人介绍的礼仪顺序：;握手的五个基本要求：;特殊情况：;握手禁忌：;名片的递交：;名片的保存：;知彼;谈判类型：;人员的确定：;地点的选择：;座次的安排：;开局阶段：;报价阶段：;交锋阶段：;如何与上司建立友谊：;如何积极向上司靠拢：;如何赢得上司的信赖：;如何在争论时履行领导职责 ;如何在决策后处理反对意见 ;如何在决策失误后作出表态 ;如何面对下属的加薪谈判 ;赞美别人：;接受赞美：;批评他人：;接受批评：