收费站创建“四星级文明收费站”工作汇报材料.pdfVIP

*** 站创建市“四星级文明收费站”工作汇 报材料 *** 收费站是杭州至千岛湖黄金旅游线 *** 板块的门户， 周边环境优美、旅游资源丰富、厂矿企业聚集，自 2005 年 12 月 26 日通车运营以来， 随着车流量的逐步增长和顾客结 构的不断变化，以日益成为展示高速对外形象的重要窗口。 我站共有职工 16 人，其中本科学历 1 人，专科学历 10 人， 高中学历 5 人；党员 2 人， 团员青年 9 人；平均年龄 28 岁， 是一支年轻有活力、肯吃苦、求上进，具有较高政治素质和 文化素质的职工队伍。一年以来，我站在公司、管理处的正 确领导下， 以创建市 “四星级文明收费站” 活动为载体， 以公 司提出的实施“管理提升年”为主线，制订了“业务强站、 服务立站、创建活站、和谐兴站”站点管理目标，紧紧围绕 “提升管理水平、创新服务理念”主题开展各项工作。通过 全站职工的一年来的共同努力，我站的整体工作逐步朝标准 化、制度化方向发展，并创造了良好的经济效益和精神文明 效益。下面将我站一年来创建工作具体开展情况汇报如下： 一、加强领导，标准管理，明确创建任务 1 、以强化领导为抓手，统一工作思想 市“四星级文明收费站”创建，需要每一位干部职工的 真情投入， 形成共识、 汇成合力， 才能把创建工作落到实处。 我站开通伊始就把创建作为一个明确的目标提出来摆上议 事日程。首先，站点迅速成立了创建工作领导小组，由站负 责人挂帅任组长， 两名站务任副组长， 四个收费班长为组员， 抽调精兵强将负责整个创建管理工作。其次，在站点内部深 入进行宣传发动，营造创建工作氛围，使全体职工人人谈想 法、提建议、出主意，积极投入到创建活动中去，为站点创 建工作献计献策。由于统一了思想，提高了认识，在全站上 下迅速形成了一股投身创建热潮的共识，为顺利开展创建工 作打下了坚实的思想基础和群众基础。同时，站点精心制定 了年度工作规划，提出了具体创建目标、措施，予以层层落 实，责任到人，保证将创建工作真正落到实处。 2 、以制度建设为主线，标准创建管理 站点在强化领导、落实任务的同时，也力求内部各项管 理制度的标准与完善，逐步建立与站点发展进步相适应的创 建工作体制。我站以上级下发的各项制度为基础，再根据工 作开展经验与实际需要， 相继制订、 完善了 *** 站 《文明创建 工作制度》、《创建“星级文明收费站”检查考核方法》 、《创 建“星级文明收费站”标准化服务守则》 、《顾客投诉处理制 度》、《青年岗位能手评定制度》 、《学习制度》、《廉政建设工 作制度》、《安全生产管理制度》 、《突发事件应急处理预案》 等规章制度，涵盖了文明创建活动中优质服务、业务提升、 安全管理、廉政建设等各项内容，使创建工作开展做到有章 可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。在完善制度的基础 上还积极组织职工进行各项创建制度与工作内容的学习，使 职工对创建的工作意义、 目的、方针、 制度进一步深入了解。 以制度建设作为工作开展的方向指导和有力保障，使站点内 部管理秩序逐步顺畅，文明创建稳步开展，工作效率明显提 升。 二、提升业务，优化服务，打实创建基础 1 、以业务技能为基础，提升服务能力 文明创建工作，既需要内在标准的管理措施，外在优美 的收费环境，更需要以高效、快速的的业务操作水平来确保 车道畅通，以取得顾客对我们服务能力的广泛认同。为此， 站点将提高职工收费业务操作技能作为文明创建基础工作 来抓。站点通过在宣传栏开辟业务园地供职工交流收费业务 工作经验、心得，营造良好学习氛围；定期组织收费班组学 习会学习业务管理部门下发的收费