第三章+流程管理.pptx

第三章 流程管理;; 故事2：植树节那天，某领导来视察植树情况，走到一条街上，发现有一个人沿着马路在挖坑，已经挖了一排；而离他不太远，另一个人在往那些坑里填土。领导看了很奇怪，好好的路挖了又填，折腾什么呢？ 于是领导就问这两个人：“你们在干什么啊？” “我们在植树啊。” “植树？那树呢？”领导四下里看了看，疑惑的问。 “我们三人一组植树，按照新的植树流程，一人挖坑，一人种树，最后一人填土。可是，今天负责种树的那个人病了，没来。” “… … ”;北美福特汽车公司 采购与应付帐款业务处理 2/3的汽车部件从外部供应商采购 部门员工总数500多人，工作效率低下 计划裁员20%，最后不超过400人;采购部;采购部;业务流程重组后的ERP应用效果 过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%。 现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。;案例:IBM银行的信贷流程再造 国际商用机器公司(IBM)下属IBM银行是一家大规模的融资公司,可排在全美100家最大银行之列.它的业务很简单,就是为购买IBM计算机设备的客户提供信贷服务,以促进IBM产品的销售.以往,当一个销售人员同一个潜在顾客商谈购买IBM计算机设备时,由顾客填写信贷申请表和出具相应的资信文件,有这名销售员代替顾客向IBM银行提出信贷申请,由银行各部门的专家轮流处理该申请,最后将批准或驳回的结果交换给这名销售人员,这个过程一般是一周时间.计算机市场的竞争激烈是人所共知的,一周时间往往会出现夜长梦多的事,生意经常在这一周的等待过程中被别的公司抢走,所以很有必要缩短从申请到批准的时间,最初,银行的经理们认为是申请材料在部门之间的传递耽误了时间,但通过加强这方面的硬件设备并没有节省多少时间,向各部门的专家们询问,他们都回答没有有意拖延,时间似乎是用在了各部门专家对材料的评估上,也就是说,没有时间浪费. ;; 这时,有两个IBM银行的执行董事决定从外部找出症结,他们模拟自己就是两个顾客,分别填写了贷款申请,与真正的顾客不同的是，他们自己拿着材料分别到各个部门，并要求专家们立即办理，结果整个手续只用了90分??，问题找到了，原来是每个部门的延办耽误了时间。 症结找到了，接下来的事情就是消除症结，显然，指望专家自己加快速度，来一件就马上办一件是不现实的，加强内部监督只会使成本大幅度上升，因为几乎需要监督所有的人。最后的解决办法是在办理贷款审批的流程上做文章，不再由销售人员转交贷款申请文件，而是由销售人员直接拿着材料去银行办理，就像那两位执行董事那样。结果是可想而知的，这一对流程的改造收到了很好的效果。 ;IBM推销员;签发贷款从平均7天减少到4个小时，时间减少了90% 大大提高了总公司的销售业绩。;项目管理基本流程;某集团项目管理主流程;什么是业务流程？——简单说就是做事的顺序 什么是业务流程重组？——做事的顺序重新构造 为什么要开展业务流程重组？——企业面临的新的巨大的挑战 ;市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意;企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制;组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情;组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板;传统的职能型的组织的利弊;“是流程决定组织，而不是组织决定流程”;流程管理的产生背景;组织环境的变化;组织内部变革的张力;价值链、供应链管理、核心竟争能力等管理理论的提出与发展;BPM的提出;业务流程管理的代表人物;业务流程管理的代表著作;两个关键词;什么是业务流程？;什么是业务流程？;业务流程的组成要素;业务流程的特点;业务流程的层次;业务流程的层次;业务流程的分类;现代业务流程分类;;一般企业的流程体系;业务流程管理（Business Process Management）;流程管理与其他切入层面的管理体系的融合;业务流程管理目的;业务流程管理目的：更快、更好、更省、更稳;流程管理的思想原则;第三章 流程管理;BPM实施路线模拟; 建立项目领导小组 建立项目推动小组 建立项目职能小组、流程改进小组 选定各组组长 选定各组核心人员;BPM实施路线模拟;路线模拟第2步:理念培训;企业BPM与ERP实施中的三次培训;BPM实施路线模拟;路线模拟第3步:业务流程描述;关键环节－－判断核心流程;流程子类 ;关键环节－－寻找问题流程;关键环节－－确定变革对象;业务流程描述的步骤;;路线模拟第4步:目标业务流程设计;清除 ;简化所有过于复杂的环节。 形 式 程 序 沟 通 渠 道 ; 整合 ;自动化;;1、优化形成目标业务流程 2、客观设置流程中的岗位 3、定义岗位的职责与组织机构职能 4、建立考评岗位工作情况的定量指标体系 5、