珠宝行业绩效评估的理论与实践方案.pptx

版权所有, 1997 (c) Dale Carnegie Associates, Inc.;;什么是绩效评估;绩效评估的意义和作用;绩效评估收益;绩效管理包含内容;绩效评估的实践意义;从管理和决策的角度;单位的正常运行与目标的实现;作为今后参阅的文档;绩效评估与职工的发展;绩效评估与单位的管理;绩效评估的内容;以特质为基础的评估的不足;以特质为基础的评估举例;以行为为基础的评估;以行为为基础的评估;以结果为基础的评估;以结果为基础的评估存在的不足;以结果为基础的评估通常采取以下方式;良好绩效评估系统的要求;良好绩效评估系统应具??的要求和指标;公平性与合法性;许多绩效评估系统在运行过程中出现问题,原因在于;避免评估误差;评估误差的主要种类;控制误差源;实用性;绩效评估的方法;;;;客观性测量与主观性测量;客观性测量;客观性测量的方法;2.销售额;3.个人资料;4.模拟测试;5.商务统计;主观性测量;比较序列法;把所有职工两两配对，由评估者评出每一对中绩效较好的职工，然后再进行配对，再评出每一对中绩效较好的职工，最后根据每次被评为绩效较好的职工的次数形成一个等级，经过成对比较后选出的职工就位于等级的前面。;;;强迫分布法;强制分布绩效评估标准;比较序列法的优点;比较序列法的不足;绝对标准法;图示评价量表;;图示评价法的优点;混合标准标量;用于职工绩效评估的混合标准量表;混合绩效量表评分标准;优点：;加权核对列表;领导工作的加权核对量表举例;强迫选择;举例;关键事件技术;操作过程;;行为锚定量表法;举例;操作过程;;行为观察量表;与下级沟通时的行为观察量表;目标管理评价法;步骤;目标设置的四个步骤;目标管理评价法实施建议;绩效评估的实施;工作分析;;;;指标设计;问卷法;个案法;访谈法;多元分析法;;;评估者的选择;自我评价;自我评价要注意;同事评价;三种评价技术;下属评价;顾客评价;360度评价;计算机评价;评估者的培训;培训目的;绩效评估纪律与道德的培训;评估错误的培训;考评技能的培训;绩效评估计划的执行;绩效评估中的常见问题;;绩效考评中的常见问题;如何保证考评公正;员工同直接主管讨论不满问题;绩效评估结果的反馈;;处理绩效问题的几个原则;处理绩效问题的步骤;运用强化方法改进绩效;运用强化方法的原则;面谈反馈的有关问题;;面谈反馈的十项原则;面谈反馈的十项原则;成功面谈的几种技巧;反馈面谈中几种典型情况的处理;结束