模块二服务人员心理素质.ppt

模块二服务人员心理素质;项目一：培养良好的注意力;情景联想;人在集中注意于某个对象时，常常伴随 有特定的生理变化和表情动作。 　　;根据注意时有无目的和意志努力，注意可 分为无意注意和有意注意两种; （一）无意注意 无意注意是没有预定目的、不需作意志努力的 注意。;刺激物的强度;模块二服务人员心理素质;模块二服务人员心理素质;模块二服务人员心理素质;模块二服务人员心理素质;刺激物的新异程度;模块二服务人员心理素质;刺激物的对比程度;模块二服务人员心理素质;模块二服务???员心理素质;刺激物的活动变化状态;模块二服务人员心理素质;模块二服务人员心理素质;二、影响注意的主观因素; 有意注意是一种自觉、有预定目的，需要一定意志努力的注意。 有意注意是自觉并需要通过一定意志努力才能保持的注意，是人类所独有的一种积极的心理现象。;任务三：良好注意力的培养;我们全神贯注的事情： 上网聊天、玩街机游戏、打牌、看恐怖电影、写日记、发短信、照相、买衣服、化妆、约会、面试、到陌生的地方、打架、吵架、数钱。 ;耶文斯实验;注意的分配;项目二：培养良好的观察力;模块二服务人员心理素质;苹果的颜色：青、红、黄 苹果的气味：苹果香 苹果的味道：甜或略酸 苹果的形状：略像心形;感觉的分类;（一）感觉变化的规律;2，感觉的相互作用 同时对比：月明星稀 相继对比：吃糖后再吃杏子特别酸 ;模块二服务人员心理素质;3，感觉的生活实践作用 感觉能力的发展会因为生活条件和工作实践的要求而出现不均衡的发展，有的感觉能力甚至可以发展到惊人的水平。 经验丰富的汽车修理师可以根据发动机启动时的声音判断故障所在；印染厂的师傅能够分辨出40—60种黑色；熟练的制茶师傅用鼻子可以闻出茶叶的品种和质地……;模块二服务人员心理素质;表2-2 知觉的分类;知觉的定义： 知觉是大脑对客观事物整体的直接反映。;情景联想;　　 感觉与知觉的联系;（二）知觉变化的规律;模块二服务人员心理素质;知觉的选择性;（二）知觉的整体性 一个事物的整体包含着各种不同的属性和部分，但我们并不把对象知觉成许多个别孤立的部分，而是同时或相继获得各种感觉信息统一成一个整体。;知觉的整体性;虚幻的球体;（三）知觉的理解性 在知觉过程中，人总是借助已经获得的有关知识经验，对当前感知的事物进行加工处理，并通过概念形式把他们标示出来。;模块二服务人员心理素质;知觉的理解性;模块二服务人员心理素质;模块二服务人员心理素质;模块二服务人员心理素质;模块二服务人员心理素质;模块二服务人员心理素质;模块二服务人员心理素质;切斯塞尔曲线;格瑞德幻觉;波根道夫环形幻觉;模块二服务人员心理素质;模块二服务人员心理素质