直播卫星村村通培训.pptx

直播卫星“村村通”项目培训2012年10月12日一、概述目 录二、直播星村村通项目基础概念三、加密平台用户服务流程四、直播卫星接收设备介绍五、系统连接图六、卫星天线安装七、接收机应用指南八、故障分析概 述 2008年6月9日，我国成功发射了第一颗直播卫星“中星9号”。通过直径0.45米小型天线即可免费收看包括中央电视台和省级卫视在内的几十套卫星电视广播节目，覆盖面积达到我国总人口的98%，彻底解决了边远山村群众的收听收看广播电视的难题。 直播星村村通项目基础概念二卫星电视广播原理电视节目广电中心 电视节目由电视台通过卫星地面发射站，用定向天线向太空中的卫星发射电视信号，卫星转发器接收来自地面的电视信号，经过放大、变换等一系列处理，再用下行频率向地面服务区转发信号。这样，服务区内“村村通”用户通过小口径天线、专用高频头和专用机顶盒即可收到电视台发出的电视节目。 加密平台 用户服务流程三 直播卫星“村村通” 加密平台由节目加密、用户管理和客服呼叫中心组成，由国家广电总局广播电视卫星直播管理中心（以下简称卫星直播中心）负责运行和管理。 卫星直播中心会同机顶盒生产企业以及全国各级广电行政部门承担村村通建设及相关管理工作的机构（以下简称“村办”），建立加密智能卡的管理机制，为广大“村村通”用户提供服务。 3 县村办人员录入用户信息2填写用户保修单4市级、省级村办审批用户信息 1机顶盒安装，用户正常观看5卫星直播中心授权一、 用户服务工作要求（一）卫星直播中心（二）机顶盒生产企业（三）各级“村办”一、 用户服务工作要求（一）卫星直播中心 卫星直播中心负责直播卫星节目加密、用户管理和客服呼叫中心系统的运行和管理。一、 用户服务工作要求（二）机顶盒生产企业向卫星直播中心订购智能卡、生产机顶盒并发送至各地“村办”。机顶盒出厂8个月内，用户开箱安装后即可收看到节目。 经广电管理部门依法核准，可以和广电管理部门合作设立各级维修服务网点，并将维修后的用户变更信息报乡“村办”或县“村办”指定的机构或人员审核。 一、 用户服务工作要求（三）各级“村办” 1. 乡“村办” 乡“村办”负责收集、审核保修单的前三联，按每100户分装成册，在封面加盖公章，交送到县“村办”。100份装订一、 用户服务工作要求（三）各级“村办” 2. 县“村办”县“村办”将用户信息录入卫星直播中心统一提供的用户管理系统，进行维护和更新。留存保修单第三联后，在装订成册的保修单封面上加盖公章交送到省“村办”。一、 用户服务工作要求（三）各级“村办” 3. 地市“村办” 地市“村办”负责审核、汇总，在试看期截止前1个月内将本地市审核通过的用户信息提交到省“村办”，否则将会影响用户在8个月试看期结束后正常收看节目。一、 用户服务工作要求（三）各级“村办” 4. 省“村办” 省“村办”负责审核、汇总，在试看期截止前1个月内将本省审核通过的用户信息提交到卫星直播中心，否则将会影响用户在8个月试看期结束后继续收看节目。二、 用户服务工作分工（一）卫星直播中心（二）机顶盒生产企业（三）各级“村办”二、 用户服务工作分工（一）卫星直播中心负责提供智能卡，以及相关保修、维修服务。 协同机顶盒生产企业完成相关工作。负责开发基于互联网的用户管理系统，单机版的用户管理系统，并培训各级“村办”使用该系统。负责管理用户资料和解答用户咨询。二、 用户服务工作分工（二）机顶盒生产企业向卫星直播中心订购智能卡，生产机顶盒，并发送至各“村办”。协同卫星直播中心完成相关工作。二、 用户服务工作分工（三）各级“村办” 1. 乡“村办” 乡“村办”负责收集、审核用户保修单的前三联，将保修单第四联留交用户后，前三联按每100户分装成册，送到县“村办”。乡“村办”负责审核维修服务网点上报的用户变更信息，并上报县“村办”。 二、 用户服务工作分工（三）各级“村办” 2. 县“村办”县“村办”负责汇总本县用户保修单的前三联，第一联送机顶盒生产企业，第二联送省“村办”，第三联自留存档，并录入由卫星直播中心统一提供的用户管理系统；此外，负责用户信息的更新与维护。县“村办”负责审核乡“村办”上报的用户变更信息，并更新用户信息。二、 用户服务工作分工（三）各级“村办” 3. 地市“村办”地市 “村办”负责用户信息的审核和汇总，抽查各县“村办”录入用户信息的准确性，并定期提出审核意见送省“村办”。 地市“村办”必须在试看期截止前1个月内将本市通过审核的用户信息电子版提交给省“村办”。二、 用户服务工作分工（三）各级“村办” 4. 省“村办”省 “村办”负责用户信息的审核和汇总，抽查各县“村办”录入用户信息的准确性，并定期提出审核意见送卫星直播中心。省“村办”必须在试看期截止前1个月内将本省通过审核的用户信息电子版提交给卫星直播中心。