第九章 现代企业管理.pptx

《现代企业管理》 第2版;第一章 现代企业管理人员 第二章 现代企业管理基本理论 第三章 现代企业经营管理与经营战略 第四章 现代企业资源管理 第五章 现代企业生产管理 第六章 现代企业质量管理 第七章 现代企业营销管理 第八章 现代企业文化 第九章 现代企业公共关系 第十章 现代企业创新;;基本知识;现场调查：;公共关系教会你什么？;;第一节 现代企业公共关系原理 ;;;;;;;;;第二节 现代企业公共关系实务 ;;三、现代企业公关策略 建设型公共关系 指企业初创时期或新产品、新服务首次推出时，为打开市场局面而开展的公关活动。 维系型公共关系 企业在指稳定发展之际，用以巩固良好的企业形象的公共关系活动模式。主要目的是通过不间断的宣传和工作，维持企业在公众心目中的良好形象。 如：宝洁公司的“希望工程”捐赠活动等。;进攻型公共关系 指企业与环境发生摩擦冲突时所采用的一种公共关系模式。此模式的最大特点是“主动”，以一种进攻的姿态开展公关活动。 如南京典雅居（小高层高档住宅）： 广告辞：物以类聚、人以群分 受到社会和媒体的“关注” 向社会征集广告辞 拥庭院楼台、论琴棋书画;防御型公共关系 指企业为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系模式；使用于企业与外部环境出现了不协调或与公众发生了某些摩擦苗头的时候。 社会型公共关系 指企业利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公共关系，塑造企业形象的公共关系模式。这是一种战略性公共关系模式，着眼于公司的整体形象和长远利益。 以赞助社会福利事业为中心开展活动 资助大众媒体举办各种公益活动等 如：98年抗洪赈灾： 邯钢工人：工人阶级的力量 陀牌曲酒：还有我的一分钱 ;矫正型公共关系 指企业遇到风险时所采用的一种公共关系模式；适用于企业公共关系严重失调，从而使企业形象发生严重损害的时候—— 危机公关 危机公关 指企业公共关系中对危机处理和管理的总称 危机的特征：突发性、严重危害性、难以预测性、舆论的关注性 危机种类：企业形象、经营、素质、灾变等 处理危机的原则：主动性原则、及时性原??、真实性原则和诚意性原则 实例：法国依云矿泉水、可口可乐、日本东芝、三菱等 ;宣传型公共关系 指运用大众传播媒介和内部沟通方式开展宣传工作，树立良好的企业形象的公共关系模式。 企业形象广告 公益广告 服务型公共关系 指以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式，目的是以实际行动来获取社会公众的了解和好评，建立企业的良好形象。;征询型公共关系 指以提供信息服务为主的公共关系模式。此模式通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论及民意民情，为企业的经营管理决策提供依据，使企业的行为尽可能地与国家的总体利益、市场的发展趋势以及民情民意一致起来。 形式：市场调查、产品调查、用户访问、开展咨询、处理投诉等。;;;公关营销的主要作用;公关宣传的主要工具;公关营销六大实战技巧;(2) ;(3) ;(4) ;增 强 促 销 效 果;(5) ;;第三节 现代企业公共关系人员基本要求 ;第三节 现代企业公共关系人员  基本要求 ;;;;;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Wednesday, July 07, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。00:18:5100:18:5100:187/7/2021 12:18:51 AM 11、人总是珍惜为得到。七月-2100:18:5100:18Jul-2107-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。00:18:5100:18:5100:18Wednesday, July 07, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2100:18:5100:18:51July 07, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。07 七月 202112:18:51 上午00:18:51七月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2112:18 上午七月-2100:18July 07, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/7 0:18:5100:18:5107 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:18:51 上午12:18 上午00:18:51七月-21