基于互联网金融与商业银行零售业务营销服务转型创新研究.pdfVIP

基于互联网金融与商业银行零售业务营销服务转型创新研究 在信息技术持续发展的情况下，互联网金融在社会中地位也在持续进行提升。 当前，为充分满足社会需求，互联网金融与商业银行零售业务也存在有较为密切 的联系。在一定程度上推动着两者的发展。在新的时代背景下，为促使两者能够 更加稳定的发展，更需要对互联网金融与商业银行零售业务营销服务转型创新加 以重视。 一、我国商业银行与互联网的概述 （一）现如今我国商业银行与网上银行整体发展情况 从近几年我国商业银行的总体走势上可以看出，国内商业银行与网上银行整 体发展情况处于不断发展、向前的大方向，但也存在自身的不足。不仅在银行的 交易规模、市场的竞争力在银行的服务范围等方面都有较大的进步并占据较大优 势，如中国银行业协会发布的消息可以发现，我国商业银行网上银行交易总额在 2015年底同比增?L22%左右、国内网上银行注册用户已经达到8亿左右，在2014 年建设银行个人网上银行交易达到35万亿元左右这与我国经济发展繁荣的条件 下各银行发展的趋势一致，但商业银行与网上银行也有自身的差异与不足并且在 新的经济环境下越来越突出，主要体现在网上银行技术有漏洞导致安全系数低、 银行业务无较高创新性、第三方支付平台的挑战、银行整体营销模式单一、银行 服务有待提高等，有关专家预测这些问题将严重阻碍各商业银行与网上银行的发 展，如果相关银行面对经济发展的新要求、市场的新形式下不做出改变、转型， 未来的发展前景堪忧。 （二）我国互联网金融发展下的商业银行呈现的特点 根据我国互联网金融产业的发展情况，总结出商业银行的以下特点： 1.具有“操作快捷、高效”的特点：这是商业银行网上银行最大的特点，商 业银行可以利用网上银行这一平台为客户提供相关咨询服务，不仅可以改变传统 银行的经营、运行模式还可以完成商业银行自身服务理念的优化。其高效、便捷 等的特点可以使商业银行网上银行在处理业务方面更加方便有效，因为开通商业 银行网上银行的客户可以通过互联网查询自己的相关信息，所以可以减少商业银 行的相关工作量、节约了时间，从而提高了商业银行运营的效率。 2.具有“运营成本低、信息量大、数据更新速度快”的特点：网上银行是以 1 电脑网络系统为基础而进行正常运行的，网银用户可以通过该银行网络系统进行 相关操作，所以运营成本较低；既然是以网络系统为基础，那么网上银行就自然 而然带有信息量大、数据更新快的优势，正是因为网上银行具有这些优势，所以 可以为网银用户提供更多的金融信息、业务信息、投资途径信息等。另一方面， 也可以及时得到用户的相关反馈消息，从而解决用户实际中需要解决的问题。 3.具有“突破时空的限制、操作性强”的特点：网上银行可以突破时间和空 间的限制为客户服务，如今，很多银行还推出了通过手机就能开通的服务，这样 不仅极大的满足了客户的需求、减少了银行运营的成本还实现了自身的转型，这 也是网上银行存在的巨大优势之一。 二、商业银行零售业务是经济新常态下市场的驱动 在经济全球化的当今社会，我国各大商业银行在经营理念、管理实践等方面 都在进行不断的调整与完善，从而可以更好的顺应时代发展的潮流、实现自身的 转型，所以影响最深入的就是商业银行零售业务。商业银行经营管理范围包括金 融产品和服务的营销并且零售业务与个人、家庭具有密切联系。而我国客户多、 市场较大的优势也得到了各大银行的在内的金融机构和平台的重视。正是由于这 种经济新常态的现象，各大商业银行早在我国2013年国民经济新常态下就迎来 了银行零售业务的发展、2013―2015年全国各省区市经济增长幅度在8%左右等。 可见我国商业银行零售业务具有较大的市场、良好的机遇，所以在信息化高度发 达的今天商业银行零售业务是经济新常态下市场的驱动。 三、我国商业银行互联网金融运作模式创新转型发展的不足 （一）各地域网络基础设施发展差异大，中西部网络基础设施较落后 虽然我国正处于信息大发展、大繁荣的时代，但由于客观条件（经济发展、 地域差异、技术设施、交通、计算机的普及等）的限制，各地域网络基础设施发 展差异大，东部网络基础设施普遍较好，而中西部普遍较落后并有待进一步提高， 导致部分地区网上银行的发展受到一定的限制。正由于中西部网络基础设施较落 后，从而使网上银行普及程度低、相关基础设施建设不完善等，进而阻碍了各地 域网上银行、互联网金融的发展。 （二