KTV员工基本仪态培训.pdf

KTV员工基本仪态培训 作为一个服务人员，他的服务仪态相当重要，一言一行，一举一动甚至一个眼神都会对公司的形象， 声誉产生影响。通过培养员工正规的服务仪态，使他们以后下到部门中服务规范，礼节亲切，形成良好的 仪态。 站姿 鞠躬礼 指引手势 走姿 1 站姿 两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开 45 度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两肩自然下垂，两手虎口交叉， 左手在上，右手在下，置于面前腰带前，两臂略向前分开。头正颈直，收下鄂，面带微笑，两眼凝神注视 前方。 * 重点：两腿挺直，收腹挺胸，双手虎口交叉于腰带前，微笑，眼神。 2 鞠躬礼 两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开 45 度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两手虎口交叉，左手在上，右手 在下，置于腰带前。形礼时，上身倾成 15 度角，头正，下鄂略收，面带微笑，两眼注视对方眼睛，礼毕， 迅速成站姿站好。 * 重点：前倾成 15 度角，下鄂略收，微笑，眼神。 3 指引手势 两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开 45 度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两手虎口交叉，左手在上，右手 在下， 置于腰带前。 当指引方向为左面时， 左手迅速摆到左面定点， 手臂与上身成 45 度角， 肘部成 90 度 角，五指伸直并拢，手掌与手臂保持平，右手仍放于腰带前，右半身仍旧成站姿，头迅速转向指引方向一 面，脸正对指引方向，收下鄂，面带微笑，两眼注视指引方向。当指引方向完毕，左手迅速收回，虎口交 叉置于腰带前，头也转正，成站姿站好，指引为右面时，则相反。 * 重点： 指引手摆动动作及手臂与上身成 45 度角，肘部成 90 度角， 手与手臂保持平直， 五指伸直并拢， 转头姿势，微笑，眼神。 4 走姿 当开始走时，先走左脚，脚步要抬高。上身保持挺直，挺胸，双手自然下垂摆动，头要正，头要直， 面带微笑，双眼注视前方，收下鄂。 * 重点：脚步要抬高，双手握空拳，自然下摆动，挺胸，注意行进速度，微笑，眼神注视前方，两人并肩， 三人成行。 外场人员形象要求 服装仪容 一． 女性内场 1． 头发：短发务必吹理整齐，长发一律扎马尾，不可以有染发之情形。 2． 脸部：化装不可以太过浓艳，以擦拭淡雅口红为主，配戴的耳环不可过长或太大，不可只戴单耳环。 3． 服装： 1） 一律穿公司制定的长袖白衬衫，马甲，领花，并熨烫平整；并依公司规定将名牌佩戴在左胸前 腋下平行处；着黑长裤，不可穿棉质或有暗纹之休闲裤，一律熨烫平整。 2 ） 不得留长指甲，需保持干净，不得涂抹有色指甲油，不佩戴非必要之首饰。 3） 工作皮鞋为黑色皮鞋，不可穿黑布鞋，休闲鞋或长筒靴，每日擦拭光亮。 4 ） 穿着肤色丝袜。 二．男性外场 1． 头发：发尾长度不可超过发根，不得蓄留长发，染发。 2． 脸部：不得留胡须，每日刮理干净，保持脸部清洁；鼻毛露出部分须剪掉。 3． 服装； 1） 一律穿公司制定的长袖白衬衫，马甲，并熨烫平整；并依公司规定将名牌佩戴在左胸前腋下平 行处；着黑长裤，不可穿棉质或有暗纹之休闲裤，一律熨烫平整。 2 ） 不得留长指甲，需保持干净，不佩戴非必要之首饰。 3） 工作皮鞋为黑色皮鞋，不可穿黑布鞋，休闲鞋或长筒靴，每日擦拭光亮。 4 ） 袜子以纯白或纯黑棉质袜为主，不可穿着其它种类。 5） 裤子上多余物品如：皮夹，钥匙， CALL 机等，不得随身携带。 应对礼节及仪态 一．委事道请，偏劳道谢，失礼道歉，相见道安。 二．微笑真诚，眼神邀专注，应对要得体。 三．在走道上遇见客人应主动问好： 1） 若是行进与客人迎面相遇，应该微笑，点头，向客人问好。 2 ） 若是与客人行进方向相同时，在无工作执行时可以请客人先行通过，因执行勤务需从客人后方 超越时，则轻声告诉客人后再迅速通过。 四．站姿：面带微笑，两眼凝视，保持精神及服务热诚。 鞠躬：头要正，下额微抬，双眼注视客人，面带微笑。 指引：以手指引方向，五指并拢