沟通心理学之有效沟通技巧.ppt

沟通心理学之有效沟通技巧;职业人成功要素; 为了设定目标, 把信息, 思想和情感在个人或群体间传 递, 并达成共同协议过程。;二、沟 通 种 类; 注 意 说 话 语 气;非言语性信息沟通渠道——传输思想、情感;? 决定信息发送方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函; ;双 向 沟 通;沟通四大秘诀;第二讲 高 效 沟 通 步 骤;步 骤 一 : 事 前 准 备;步 骤 二 : 确 认 需 求;问 题 类 型;封闭式问题;自然给予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说;聆 听 原 则;??? 骤 三 : 阐 述 观 点;步骤四: 处理异议;步 骤 五 : 达 成 协 议;步 骤 六 : 共 同 实 施;第三讲 人际风格沟通;工作方法 ... ;工作方法... ;工作方法 ...;工作方法 ...;第四讲 靠近用户技巧 ; 第一印象;会见用户商务礼仪;介绍礼节（一）;交换名片礼仪;握手礼节;二、常见靠近话语关键点 ;三、获取用户好感六大法则 ;沟通永无止境