- 1、本文档共3页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
整体解决方案系列
服务礼仪培训方案
(标准、完整、实用、可修改)
GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE
编号: FS-QG-52385
服务礼仪培训方案
Service etiquette training template
说明:为明确各负责人职责, 充分调用工作积极性, 使人员队伍与目
标管理科学化、制度化、规范化,特此制定
服务礼仪培训目的 :
1、塑造服务的形象礼仪
2、训练服务的仪态礼仪
3、掌握服务的交往礼仪
4 、掌握服务的语言礼仪
5、掌握服务的操作礼仪
服务礼仪培训的形式 :
生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交
流、案例讨论、情景实践、问题咨询。
服务礼仪课程收益 :
帮助企业员工掌握全面的服务礼仪知识,以便更好地服
务客户,提升企业的知名度和美誉度。
服务礼仪培训的几种分类 :
第 2页/共 3页
GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE
按照服务礼仪的场合不同,谭老师将服务礼仪分为 : 接
待服务礼仪、营业厅服务礼仪、会议服务礼仪、售后服务礼
仪等。
按照服务礼仪的课程版块,谭老师将其分为 : 服务态度、
服务理念、 职业素养、 微笑服务礼仪、 服务意识、 服务规范、
服务流程、服务技巧、投诉处理、仪容仪表 (appearance) 、
行为规范 (conduct) 、待客礼仪等。
按服务礼仪的应用行业来分呢,谭老师将服务礼仪分为 :
酒店服务礼仪、银行服务礼仪、旅游服务礼仪、医院服务礼
仪、邮政服务礼仪、连锁店服务礼仪等。
服务人员的岗位规范内容 :
主要是指服务人员在其工作岗位上面对服务对象时,要
遵守的,以文明服务、礼貌服务、优质服务为基本目的的各
项有关服务标准和服务要求。实际上就是服务人员在服务于
人时的标准的、正确的做法。
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd
第 3页/共 3页
您可能关注的文档
- 村级的工作汇报材料.pdf
- 村级四重事项四议两公开工作台账实用模板.pdf
- 村级小学学校工作计划.pdf
- 村民兵营长述职报告范文.pdf
- 村民个人先进事迹.pdf
- 村桥建桥合同.pdf
- 村书记主任年度述职述廉报告.pdf
- 村务五公开制度.pdf
- 村支书个人先进事迹范文.pdf
- 村志范文分析和总结.pdf
- 浙江省临海市白云高级中学2025届高三历史3月月考试题.doc
- 云南拾谷县第一中学2024_2025学年高二物理上学期10月月考试题.doc
- 2025版高考生物总复习第13讲基因的分离定律教案苏教版.doc
- 湖北省黄石实验高中2024_2025学年高一历史下学期期末考试模拟卷.doc
- 通史版2025版高考历史大一轮复习专题七近代化的曲折发展__中日甲午战争至五四运动前4第4讲从维新思想到新文化运动课后达标检测含解析新人教版.doc
- 2024年高考数学考试大纲解读专题04导数及其应用含解析文.doc
- 河南省许汝平九校联盟2024_2025学年高一语文上学期期末考试试题扫描版无答案.doc
- 江西省吉安市吉水县第二中学2024_2025学年高一历史上学期第二次月考试题.doc
- 北京市平谷区2025届高三政治一模考试试题含解析.doc
- 2025届中考物理第四讲物态变化专项复习测试无答案新人教版.docx
文档评论(0)