本地化服务合同.pdf

本地化服务售 后 服 务 承 诺 在 XXXX公司 ，提供长期的本地化服务。 1、服务响应时间 保修期内，我公司承诺根据故障处理流程， 1小时响应，常驻人员通过监控软件远 程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与铜陵学院的距离， 现场技术人员将在 1小时内赶到现场，并在 4小时内完成用户故障软件的维修。故障 解决后通知用户记录入档案。 3、巡回检修服务 除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（ 4次/ 年）， 其巡检内容包括： 了解系统运行情况； 诊断操作系统问题； 解决客户系统问题； 系统健康检查； 给予用户与系统相关的技术支持及咨询； 4 、故障解决流程 5、特殊情况处理 如遇重大突发事件 （如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特殊 时期 （如系 统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时， 将派技术人员，提供 7*24 小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结 束。 6、售后服务人员 信息 投标公司盖章： 2014 年 3 月 5 日 售后服务公司公章： 2014 年 3 月 5 日