出租公司上半年工作总结及下半年工作计划.docxVIP

Word文档仅供参考 Word文档仅供参考 Word Word文档仅供参考 出租公司上半年工作总结及下半年工作计划 一、所做工作： 1、为全面响应以 争创省级卫生都市，建设美好家园 ”为主题的创卫工作中，公司在城 客办的带领下，积极开展各种活动在使出租车驾驶员， 当好都市文明传播者的并且， 也为树 立新榆林做好了窗口新形象工作。 2、为降实 安全第一，预防为主”的安全思想，公司对现有的 85辆出租车进行全面的安 全检查，并建立车辆技术档案，以确保每辆出租车都可以安全运营， 保持车辆良好的技术状 况。 3、为提高出租车行业的优质服务形象，公司统一为驾驶员制定工作服装。 4、近期甲流疫情在全国肆意蔓延，为防止疫情扩散，公司在城客办的部署下组织驾驶 员接种甲流疫苗，对甲流疫情在我市的扩散起动积极作用。 二、存在咨询题： 1、治理咨询题：公司治理别尽合理，具体表现为对各业主， 各驾驶员没有做到科学化， 规范化，有些制度实行起来比较困难，没有可操作性，难以实现有效的监督治理， 因此应该 尽量完善目前的治理制度。 2、服务是心，信誉是金。但是持高别下的投诉率，严峻妨碍到目前出租车行业的窗口 形象，其中要紧原因是出租车从业人员个人修养素养参差别齐， 驾驶员更换比较频繁， 致使 驾驶员服务意识淡薄，服务用语粗俗，服务行为别规范，别打表，乱收费，拒载，甩客，拼 座时有发生，严峻妨碍到了公司和行业形象。 三、解决措施： 1、规范治理，并且组织业主，驾驶人员就目前的所存在的咨询题进行学习，对相关法 律，法规文件进行贯彻降实，同时组织讨论研究，集中思想，提高认识，引起各业主，驾驶 员的高度重视，有效遏制以上现象的蔓延趋势 2、对培训会议内容做了大幅度的调整，尤其是对职业道德，优质服务，礼貌待客，规 范用语，计价收费和严峻拒甩等投诉比较集中的咨询题， 严格考核程序，并且制定了极具约 束了的惩处机制，有效遏制了违规行为的再次发生， 只本公司的整体服务意识得到提高， 使 业主和驾驶员对优质服务与合法赢利的关系有了更深层次的认识。 3、与兄弟单位多搞交流活动，学习兄弟单位的先进治理经验，扬长避短，在治理工作 上多下功夫，公司职员要分工明确，各司其职，各负其责，建立健全的奖罚机制，对集中投 诉车辆要进行批判教育，对表现好的车辆，赋予一定的物质奖励。 盘点20xx年所开展的工作，仔细总结经验，切实吸取教训，进一步加强治理，寻觅差 距，别断提高企业的治理水平，改善行业服务形象，本着对社会，对业主，对企业高度负责 的态度，治理好公司，服务好业主，中意好顾客，向着更快更好的进展的目标迈进，加快榆 林的双创建设，为榆林经济建设做出我们应有的贡献。 四、20xx年上半年的工作打算： 1、按照文明治理，规范执法，安全运输，优质服务 ”的总体要求，加强安全治理，奖 惩分明、晓之以理动之以情，以教育为主，别定期评选榜样业主，树立模范。努力把我市客 运行业建设成为诚信文明，和谐统一的龙头行业。 2、安全工作是始终是我们工作的重心和中心。坚持以 安全第一，预防为主”的方针， 进一步降实科学进展观，做到以人为本，统筹兼顾。 ①坚持每月召开2次安全例会。经过 学习交通安全的法律、法规和操作技能，提高广阔从业人员的安全意识。 ②播放事故案例 的录像和书面教材对司机进行教育，使广阔驾驶员深刻领略到违章驾驶所造成的严峻后果， 从而起到警醒教育作用。 ③ 组织安全培训，按照安全生产治理的要求，对全体驾驶员组织 安全培训。经过学习、培训、考试，使驾驶员对安全驾驶、车辆保养、操作技能等进一步提 高，为安全生产提供有力保障。 3、在服务质量方面，我们着重抓好法律、法规知识教育和职业道德教育。首先，对全 体治理人员和驾驶员进行法律、 法规的培训，经过考试的形式，增强他们对法律、 法规知识 的认识，使他们能正确使用法律来维护他们的合法权益。 第一，打算组织举办一期职业道德 培训班，教育他们服务质量事关企业的形象、 行业的生存和自身的利益， 因此必须注重服务 质量和车容车貌的整洁。 第二，打算经过车辆的季度检验和年检， 加大对车辆的安全设施和 服务设施的检查力度，对那些车容车貌差，服务设施和安全设施别齐全的车辆实行停车整顿， 待整顿及格后方可经营。 4、完善健全治理制度，对一些别明确，可操作性差的规章制度与于完善，并且组织业 主，驾驶员就目前所存在的咨询题进行学习讨论， 制定出切实可行的规章制度， 对相关法律 法规进行贯彻降实，同时组织讨论研究，提高认识，引起各业主，驾驶员高度重视。在健全 各项治理制度方面， 我们要积极配合交通主管部门和市城客办， 尽快制定出《公司出租车驾 驶员准入机制》、《出租车经营服务自律公约》、《出租车业主承包合同》 等规范文本，以加强 出租车行业治理，提高从业人员综合素养，树立出