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PAGE 1 PAGE 1 物业会馆服务员岗位说明书  物业公司会馆服务员岗位说明书  部门:经营部  岗位:服务员  编制时间:  直属上司:会馆主管、管理员  直属部下:无  一、任职条件(含培训要求):  1、男女不限  2、相关专业高中以上学历  3、能承受高强度的工作压力,具备与他人团结合作能力  4、具有体育健身、服务接待等相关行业一年以上工作经验  5、具有高度的责任心和精彩的表达沟通能力,有亲和力,良好的销售意识  6、娴熟运用计算机。  二、职涯发展:  1、通过学习把握前台接待、服务的各项操作流程  2、广泛听取客户意见向上反馈汇报,提出改进方案。  3、根据岗位职责标准严格要求,设定目标,努力工作,学习成长、积极上进。  三、主要责权:  1、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,仪表端庄,对客人热忱、大方,服务耐心、周到。  2、熟识工作范围内设施、设备性能和操作规范,帮助和指导客人的康体活动,并解答客人提出问题,努力完成每日营业额。  3、负责工作范围:健身器材、康体设施设备的清洁及养护,发觉设备问题准时报修;  4、每日经营活动中所需的物件用品,充分做好服务预备,每日留意物品盘点和交接清晰;  5、有剧烈的责任心,主动的服务意识,热忱接待前来的每一位客人,专心执行各种登记、记录、记帐手续,留意各种单据保存和物品保存;  6、客人来后,主动问好,引导客人到指定区域,客人离去主动道别;  7、在日常工作中,留意责任区内的巡察,确保无意外发生,留意对各类客户提出建议的收集,并反馈给相关负责人。  8、上班不串岗,不脱岗,不谈论与工作无关的事清,不把个人心情带到工作中去。  9、出现突发事件时,能够镇静、冷静地处理并解决,准时上报有关领导。  10、协助保洁员做好日常清洁工作,维护工作区域的环境卫生。  11、积极主动的向顾客宣传必威体育精装版的房屋信息,努力做好联动工作。  12、有剧烈的学习愿望,积极参与公司组织的各种培训,进一步提高自身的业务学问能力。  四、工作目标:  1、努力完成上级领导下达的各项任务,合理掌握各种消耗品,最大限度的满意顾客要求。  2、刻以维护公司形象为己任,把企业核心价值观贯彻到日常工作中去。  3、企业核心价值观为导向,不断挑战自己,高目标完成工作。  五、组织关系:  1、受会馆主管、内勤指挥与监督,并向其直接报告;  2、以恳切、友善的态度和其他部门相关人员协调、联系,并就其有关部门工作所提的询问、质疑,予以解答;  3、与本会馆其他工种协调合作,完成相关工作。  总经理主管副总部门经理  党工委制度党总支制度党校制度  党组制度党群制度党风制度