物业ISO社区文化工作规程作业指导书.docxVIP

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2021-11-24 发布于天津
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物业ISO社区文化工作规程作业指导书.docx

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PAGE 1 PAGE 1 物业ISO社区文化工作规程作业指导书 ISO作业指导书:社区文化工作规程 1.0目的 1.1创建高品位的人文环境,寓宣传于社区文化活动当中,增进公司与住户之间的沟通和友情。 2.0适用范围 2.1适用于公司、管理处组织开展的各种社区文化活动及协作其他单位开展的社区活动。 3.0职责 3.1客户服务部负责对业主进行社区活动意见调查,并草拟定社区文化活动计划。 3.2管理处经理对草拟的社区文化活动计划进行修改,制订管理处年度社区文化活动计划。 3.3公司总经理负责审核、批准社区文活动计划及实施方案。 3.4社区文化助理依据年度社区文化计划及批准的活动方案组织、实施,并定期通过宣传栏等进行文化宣传。 3.5公司业务部对开展的社区活动进行协助及监督。 3.6保安部负责社区文化活动的安全防范工作,管理处(公司)其他部门员工有责任支持协作社区文化活动的顺当开展。 4.0作业程序 4.1流程图 4.2制定计划 4.2.1每年初,客户服务部依据本小区的详细状况制定《社区文化活动意见调查表》,发放给业主,并进行收集、整理、分析。 4.2.2客户服务部依据公司的详细状况及《社区文化活动意见调查表》调查状况,拟订本年度社区文化活动计划,经管理处经理审订,递公司总经理审批。审批合格,作为本年度社区文化活动的计划列入管理处年度工作计划中。 4.3社区活动 4.3.1管理处在实施过程中,可依据实际状况在公司总经理批准后对社区文化活动计划或方案适当调整。流程图权责部门表单 4.3.2管理处在每次社区文化活动开展前,应拟订活动的实施方案,并报公司批准。 4.3.3社区文化助理依据公司审批意见组织及实施活动,组织协调各部门完成活动的前期预备工作,并向业主及有关单位发出活动通知等;对报名人员填写《社区活动报名表》,在开展活动前须由参与人员填写《社区活动签到表》,在活动结束后作《社区活动记录表》,总结经验以此为下一次活动供应借鉴。 4.3.4活动进行时,保安部应留意安全防范工作,保障消防通道的畅通,防止意外事故的发生。 4.3.5清洁助理须在活动结束后准时支配人员清理现场。 4.4日常宣传 4.4.1社区文化助理定期在宣传栏或小区局域网上对小区业主进行物业管理方面的宣传,包括:治安防范、消防学问、物业管理法规等。 4.4.2社区文化助理在进行宣传须填写《信息发布登记表》,由客户服务部主管审核报管理处经理审批后发布。 4.5资料保存 4.5.1全部相关原始资料由社区文化助理保存于管理处档案柜内。 5.0相关文件 6.0记录 6.1《社区文化活动意见调查表》(JL/WI-KF-015/001) 6.2《社区活动报名表》(JL/WI-KF-015/002) 6.3《社区活动签到表》(JL/WI-KF-015/003) 6.4《社区活动记录表》(JL/WI-KF-015/004) 6.5《信息发布登记表》(JL/WI-KF-015/005) 授权制度接待制度掌握制度推广制度救济制度搬运制度