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一、管理概论模块 1、 法约尔管理过程理论 法约尔管理过程理论主要内容： 区别了经营和管理的概念 他认为，经营是指导或引导一个组织趋向某一特定目标，它的内涵中包括了管理。法 约尔从企业角度出发，将企业的经营活动划分为 6 种，即技术活动、商业活动、财务活动、 安全活动、 会计活动和管理活动。 明确指出管理活动只是组织经营活动的一种。 为了突出管 理的实质，又进一步将管理要素划分为：计划、组织、指挥、协调和控制。 明确了管理的职能 他认为管理的基本职能包括： 1、计划职能 2、组织职能 3 、指挥职能 4、协调职能 5、 控制职能 归纳了管理的一般原则 1 、劳动分工 2、权利与责任 3、纪律 4 、统一指挥 5、 统一领导 6 、个人利益服从整 体利益， 即个人利益不能置于整体利益之上， 要使职工或一个部门的利益同整个组织的利益 协调一致。 7 、人员报酬 8 、集中 9、等级制度 10、秩序 11、公平 12、人员的稳定 13、首创 精神 14、人员的团结 2 、 管理的科学性与艺术性，二重性 科学性 管理的科学性是一指管理是由一些概念、 原理、 原则和方法构成的科学知识体系， 是有 规律可循的；二是指管理作为一门科学知识，可通过学习和传授而得到。 艺术性 管理的艺术性是指管理在运用时具有较大的技巧性、创造性和灵活性，很难用规律或原 理把它禁锢起来。因为管理的根本问题是人。 3 、 管理的四个基本职能 计划：确定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动 组织：决定需要做什么，怎样做，由谁去做 领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突 控制：对活动进行监控以确保其按计划完成 4 、 组织结构类型及其优缺点（ 5 种） 1、直线制组织结构 最高管理层 A 中级管理层 B1 中级管理层 B2 下级管理层 C1 下级管理层 C2 下级管理层 C3 下级管理层 C4 特点：组织内上级管理层与下级管理层按垂直系统进行管理。 信息沟通和传递渠道只有一条 通道。一个下级只接受一个上级管理者的命令，而不设专门的职能部门。 优点：组织结构设置简单、权责分明、便于统一指挥、集中管理。 缺点：组织内信息沟通不顺畅，当组织规模扩大、业务复杂、技术要求高时，个人的知识和 能力无法应付，必然要采用其他的组织形式。 2、职能制组织结构： 最高管理层 A 职能管理层 B1 职能管理层 B2 下级管理层 C1 下级管理层 C2 下级管理层 C3 特点： 按照分工负责原则， 在组织内设置若干个职能机构。 上级领导将具体的专业性指挥权 委托给职能机构，职能机构在自己的业务范围内向下级下达命令和指示。 优点：可以减少行政领导人的指挥工作，职能机构进行专业指挥比较熟悉。 缺点：容易造成多头领导，命令不统一，互相协调困难。 3、直线职能制组织结构： 最高管理层 A 职能管理层 B1 职能管理层 B2 下级管理层 C1 下级管理层 C2 下级管理层 C3 特点： 这里的职能管理人员是直线指挥人员的参谋， 只能对下级机构进行业务指导， 而不能 对下级进行直线指挥与命令。集中领导，便于调配人、财、物