项目经理工作指引参照.pdfVIP

管理处经理工作指引 物业管理处 二 O 一二年十二月 目 录 一． 公司简介 二． 管理处经理行为操守 三． 管理处经理工作守则 四． 新建成物业之管理工作 1. 物业分析 2. 物业管理筹备工作计划 3. 管理费预算 4. 物业接管与验收 5. 入住工作之筹备 6. 迁入之管理 7. 遗漏工程 8. 二次装修之管理 9. 其它注意事项 五． 日常管理工作 1. 投诉处理 2. 书信 3. 紧急事件处理 4. 物业档案及资料 5. 维修保养 6. 管理费追收 7. 停车场管理 8. 固定资产 9. 社区文化 10. 业主委员会 11. 业主大会 六． 岗位职责及说明 七． 物业工程维修与保养 1. 设备资料 2. 电梯系统 3. 消防系统 4. 供电系统 5. 供水系统 6. 环保 7. 智能化系统 8. 新建成物业保固期内机电工作安排 9. 维修建议书 八． 附录：常用表格 管理处经理工作指引 一． 公司简介 。 XX 国际花园组织架构 管理处经理 财务部 综合管理部 餐饮部 客户服务中心 工程维修班 秩序维护部 保洁班 绿化班 二．管理处经理行为操守 对开原市房产物业管理处来说 , 我们的声誉就是我们的生命，共同创造我们声誉的是我们的客户、我 们的雇员、我们的供应商，以及我们的整个团队。 我们的公司在不断发展，公司的员工也在共同进步，同时亦不断有新员工加入我们的团队，我们需要 每一位员工明确公司对员工的行为期望。因此，我们希望每一位员工能够贯彻以下所陈述的行为操守。 1. 对于我们的客户： 我们应提供予他们在我们所服务的行业中公平的价值。 若我们的工作未能满足他们的期望，我们不应期望他们为我们未尽完美的服务支付报酬，而是应尽力 创造机会使他们恢复对开原市房产物业管理处的信心。 我们不能伪造记录以致某些个人因此有可能欺骗他们的客户。 我们会将每个顾客作为潜在的长期合作伙伴，并且尽我们的全力、用我们的优质服务和体验去取得他 们的关注及信任。 2. 对于我们的雇员 ： 我们相信他们每个人都希望尽力完成工作，而且提供给他们一个良好的环境以及广阔的空间，使之将 其潜力尽量发挥。 我们在考察雇员的工作表现和职业期望的同时，也会考察他们的诚实与信用。 我们在提供工作机会时，会给予有资格的内部候选人相对于外部候选者更多的优先权。 我们将提供公平竞争的机会，不会因种族、信仰或性别而歧视员工。 3. 对于我们的供应商 / 承包商 ： 我们将他们看作完成我们不可缺少的商业伙伴。 对于高质低价的生意，我们会给予不带个人偏袒的奖励与支持。 任何情况下，我们都不允许我们的员工索取礼物，也不允许收取价值