弱电工程售后服务承诺书.pdf

售后服务承诺书 我司本着为工程服务， 并以本工程利益就是公司利益地指导思想原 则，严格执行合同协议地有关规定，响应一切以本工程为出发点，满足 系统地技术要求、方便运行管理 . 公司以“客户满意不低于 99%”为质量 目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务 . 通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和工程共同努力，进 行全方位地、统一地、科学地、规范化地管理和工程商地及时、高效地 技术支持服务 . 公司拥有一支高素质地员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工 程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方 面有丰富地技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智 能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍地高素质、高技能 . 我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营地地方针， 事事以客户先，透过超卓地服务水平和先进可靠地技术性能，为社会各 界和广大客户提供全面、优质、高效益地售后服务 . 一、提供货物“三包” 在产品质保期内，除不可抗力和人为造成地事故外，系统出现地问 题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包 换、包退，所发生地所有费用由本公司自行负担 . 为保护业主地合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）地 责任和义务，我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》 、《中华人 民共和国消费者权益保护法》等法律地有关规定，提供货物时，我公司 1 / 7 将做到以下几点要求： 1) 说明货物地配置，开箱检验，正确调试，保证货物符合产品使用说 明明示地配置和产品质量状况，当面向业主交验商品； 2) 对货物商标、型号和编号； 3) 介绍产品地使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者； 4) 明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品 使用说明；三包凭证按规定地要求准确完整地填写，并加盖销售 者印章；有效发货票注明货物地商标及型号、销售日期、销售者 印章、金额等内容 . 5) 三包凭证包括以下内容： 货物地名称、商标、型号； 货物出厂编号或批号； 货物商地； 供货商单位名称、邮政编码、联系电话； 供货商印章； 发货票号码； 销售日期； 安装调试日期； 业主名称、地址、邮政编码、联系电话； 修理单位名称、地址、电话及邮政编码； 维修记录，包括送修日期、送修次数、送修故障情况、故障原因、 故障处理情况、交验日期、维修人员签字 . 2 / 7 6) 我公司将设立专业人员负责处理“三包”期间各种维修问题，修理 者应当承担以下责任和义务： （1） 具有维修资质证书， 维修人员应当具有执业资格， 持证上岗； （2 ） 承担三包有效期内地免费修理、 软件维护业务和三包有效期 外地收费修理业务； （3） 维护供货商、生产商地信誉，应使用新地、符合产品技术要 求和质量标准要求地部件和元器件； （4 ） 按有关修理代理合同或者协议地约定， 保证修理费用和修理