企业员工行为礼仪规范定义.pdfVIP

红日集团员工行为规范 总 则 为规范员工行为，维护企业形象，宣贯红日集团企业文化，特制定本规范。 目 录 第一章 道德规范 第二章 仪表仪容及着装规范 第三章 举止规范 第四章 工作规范 第五章 语言规范 第六章 文明礼貌用语 第七章 会议规范 1 第一章 道德规范 一、 社会公德 1、 有纪律，爱劳动、勇于进取，乐于奉献。 2 、 待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。 3、 倡导团结友爱之风，乐于助人。 4 、 美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生。 二、 职业道德 1、 热爱工作，尽忠尽职。 2 、 尊重客户，文明服务。 3、 遵章守纪，廉洁奉公。 4 、 顾全大局，团结协作。 5、 勤俭节约，艰苦创业。 2 第二章 仪容仪表与着装规范 一、仪容仪表： 1、头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或 留怪异的发型；女士头发长于肩部应束发；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬 衫领口。 2 、指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物， 保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。 3、个人卫生方面： 五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲 五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔 二、着装规范： 员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。 1、上班时间，一律穿统一工衣，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必 须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口） ；服装不出现开线 或钮扣脱落。 2 、男士不穿短裤；女士不穿超短裙，裙长以膝盖以上 15 公分为限，不穿薄、露、 透服装。 3、鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋，不穿使脚部过于暴露的鞋子，女士以半高 跟鞋为宜；女士袜子以近肤色为宜，男士袜子以近深色为宜。 4 、工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。 3 第三章 举止规范 举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。 1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。 2 、接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方，若因工作需要坐着时，不 抬头、不左顾右盼或漫不经心，不上下打量客人。 3、上岗时坐姿要端正。 当坐着与对方谈话时， 座位最多不要多超过椅面的前半部， 身子略前倾，眼睛注视着对面部，并不时对对方谈话加以表情。 4 、在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自 然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身 子两侧。 5、与对方迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；上下楼梯，遵 循右侧通行的原则，不跑步上下楼梯，人多时不拥挤；在通道、走廊行走时要放轻脚 步，走右侧的中间位置；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如 遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起” ，然 后通过。 6、不要随便打断或探听别人之间谈话，如需插话时，应等别人讲完一句后，说声 “对不起，打扰一下”，再插话。 7